经验分享2022-04-26
阅读 317经验分享2022-04-26
阅读 317欢迎关注慕思城:
天猫“送货上门”服务,是指当消费者在天猫购买带有“送货上门”标识的商品,除特殊情形外,承诺送货至消费者购买订单对应收货地址的服务。“送货上门”标识。
消费者保障:
承诺送货上门服务但实际未履行的,消费者发起投诉经判定属实的,将补偿10元现金至消费者淘宝账号绑定的支付宝账号,每个主订单仅可补偿1次。
消费者投诉:
消费者可通过淘宝APP/天猫APP/淘宝平台电脑端投诉:进入我的淘宝-我的订单中点击“查看物流”,在物流详情页点击“物流客服”,即可与天猫官方客服进行在线咨询及投诉。
特殊情形包含:
1、部分特殊的收货地址不支持送货上门,导致无法履行送货上门服务的情形,如:学校、军队、景区、党政机关及家属院、外交领事馆、海关特殊监管区(保税区、出口加工区、保税物流园区、跨境工业园区、保税港区、综合保税区)等配送员无法进入的区域;
2、用户同意配送员将包裹放置在约定收货地址(如快递柜或其他双方协商后的地址),无需履行送货上门服务的;
3、因消费者原因导致包裹无法履行送货上门服务的情形,包括电话、地址等配送信息不准确,消费者无法现场签收商品,消费者修改收货地址导致超出送货上门履行范围等;
4、因不可抗力因素导致配送员无法履行送货上门服务的情形,包括自然灾害及恶劣天气、疫情、官方/社会等政治活动导致的无法派送等;
5、消费者存在恶意购买、恶意维权等扰乱正常交易秩序及交易安全的订单。
本规则于2021年4月1日发起公示,并将于2021年4月7日正式生效。
推荐阅读:
天猫奢品“尊享包装”服务规则
淘宝天猫商家运费险普降,细则详解!
超级钻展成本保障规则介绍
这个问题还有疑问的话,可以加幕思城火星老师免费咨询,他的微信号是 huoxing051 。
更多资讯请关注幕思城。
推荐阅读:
11433阅读
淘宝补单代付还是垫付划算?补单代付有风险吗?2024-04-232 阅读
shopee一个营业执照可以注册几个店?虾皮跨境电商可靠吗?2024-04-231 阅读
淘宝直播等级怎么看?淘宝主播v1跟v2有什么区别?2024-04-232 阅读
亚马逊新手卖家有广告折扣吗?超全运营技巧分享2024-04-232 阅读
淘宝上五星店铺好还是钻的店铺好?淘宝五星和五钻有什么区别?2024-04-232 阅读
买正品去哪个网站最好?网店哪个平台最靠谱?2024-04-231 阅读
淘宝商品怎么上淘抢购?淘抢购有效果吗?2024-04-230 阅读
淘宝里如何查看物流情况?商家可以考虑这些快递!2024-04-231 阅读
9月淘宝新商2万冲刺活动合集2024-04-231 阅读
淘宝不准时发货赔偿规则是什么?超全细则分享2024-04-232 阅读