客服知识2022-05-16

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本规范自2022年 3月 1日公示，于2022年3 月8日起正式生效。今天我就来详细给各位卖家们详细的介绍一下天猫样品的商品发布规则。

一、目的

为提高天猫平台样品市场的营商环境，保障样品市场良好的试用心智，为消费者提供优质可靠的试用商品，拓展更丰富、规范、特色的试用样品，制定本规范。

本规范明确了样品的定义、分类、商品发布规范等内容。

本规范提及的内容应符合本规范要求，本规范未提及的内容也应符合国家法律法规及现行有效的天猫平台规则的要求。

二、适用范围

本规范适用于全行业包服饰、鞋类箱包、运动户外、珠宝配饰、化妆品(含美容工具) 、家装家具家纺、图书音像、乐器、服务大类、汽车及配件、居家日用、母婴、食品、保健品及医药、3C数码、家用电器、话费通信等。

三、样品定义

样品是能够代表正装商品试用体验的少量实物。它可以是对应正装商品生产的独立包装小样，如正装500ml为单位对应的50ml的小样商品;也可以是从整体拆分出更小单位的商品，如箱为单位中拆分出更小单位的瓶、个、只为单位的商品;

更或者是少量的正常销售正装商品以试用评测为目的的评测商品，如目前免费试用、抽签试用都是以少量实物作为评测目的活动商品。

四、发布要求及违规行为处理

第一条商家应当在商品或信息中明示样品的品种、规格、数量、价格等要素。

第二条样品若发生以下任一情形，天猫将下架或删除该商品或信息：

1、发布的样品商品对应的正装的商品价格，不得高于正装量同比例价格.如：美妆、食品、母婴、生鲜、医药保健等。

2、样品与正品品质须保持一致。

3、样品量原则上不超过正装的30%。

4、发布的样品中标题中应明示“试用”、“小样”、“样品”、“试用装”、“体验装”等符合样品信息的属性关键词。

第三条样品本身需要法定经营资质的(如食品类等)，商家若将此类商品作为样品，应当具备该商品相关资质且获得天猫对应类目授权，否则，天猫将依据《天猫规则》相关规定进行处理。

五、违规行为处理

第四条天猫有权要求商家提供样品的进货凭证以供审核，若商家无法提供真实有效的进货凭证以证明样品的可信来源，天猫将删除该商品或信息。若在店铺装修区等其他渠道发布的，每次按一般违规行为扣一分。

六、规范附则

本规范自2022年3 月 1日公示，于2022年3月8日起正式生效。所有商家的行为，发生在本规范生效之日前的，适用当时的规则;发生在本规范生效之日或以后的，适用本规则。

天猫关联店铺管理规则

其实在天猫平台上面，我们也不难发现很多店铺之间都有关联，但是针对这一现象，天猫平台也制定了相关的管理规则，这样也可以更好的保护好每一位消费者的权益。

一、目的

为更好地规范天猫平台经营秩序，净化网络交易生态环境，保障消费者合法权益，特制定本规则。

二、适用情形

本规则适用于在天猫平台开展商品或服务经营活动，存在《出售假冒商品》、《发布非约定商品》、《描述不符》、《危及交易或账户安全》等严重违规情形的所有店铺。

三、关联关系及其形式

1、商家的关联店铺：是指与商家存在关联关系的店铺，包括但不限于：同一经营主体的店铺;不同经营主体但存在同一法人代表、投资主体等关系的店铺;通过技术手段识别由同一实际控制人经营的店铺;以关联人士名义创建的店铺，以及其他可能存在共同违法违规嫌疑的店铺等。

2、关联店铺的关联形式包括但不限于店铺使用的注册信息相同、使用技术手段识别具有关联性等情形。

四、关联店铺的违规处理

天猫平台有权视违规店铺的违规严重程度，对违规店铺的关联店铺做出包括但不限于如下处理：

1、支付宝账户管控措施、关闭店铺、监管店铺、关闭订单、限制发货、下架商品、删除商品、限制会员登录、限制使用阿里旺旺、限制发送站内信、延长交易超时、限制买家行为、全店商品屏蔽及全店商品搜索降权、限制提报营销活动等管控措施。

2、提高关联店铺基础保证金标准、延长结算周期。店铺基础保证金标准可参见：《天猫入驻标准》。

3、天猫认为商家违规情节非常严重或造成重大影响的，有权根据实际情形，对关联店铺予以清退。

五、异议处理

商家对处理结果有异议的，应自收到结果之日起7日内，向平台提起申诉。申诉内容包括但不限于：不存在关联关系的举证、处理措施的异议等。

六、附则

1、天猫可根据平台运营情况随时调整本管理规则并以公告的形式向商家公示;商家入驻天猫即表示接受天猫其后不时调整、颁布的管理规则。

2、商家应严格遵守国家有关法律规范的要求，对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等的行为，本规则有规定的，适用于本规则;本规则未规定的，天猫有权酌情处理。但天猫对商家的处理不免除其应承担的法律责任。商家在天猫的任何行为，应同时遵守与天猫及其关联公司签订的各项协议，以及天猫发布的各类规则。

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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