跨境开店2022-05-16
阅读 208跨境开店2022-05-16
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不少人在开淘宝店的时候,会遇到这样的问题,就是会遇到可疑的订单,那么这个时候要如何去检测呢?处理之后要如何处理这个检测的事情呢?下面就来详细说说这个解决的办法,来详细说说吧!
从现在开始,我们再也不用再担心这些情况,因为规蜜3.0---订单可疑地址检测工具重磅上线了!
在拥有可疑地址检测工具后:
1)若正常消费者失误填写了错误地址,工具将会预警商家,督促商家主动联系消费者,保障交易可以正常进行,提升商家的服务能力,给消费者更好的购物体验。
2) 若为恶意消费者故意填写错误地址,这种情况下,商家可能遭受恶意行为攻击,如敲诈、骗赔、广告评价等,造成损失。此时工具将会预警大家,关注此类订单,对确认有误地址的订单,配置给商家不发货免责的权利,后续产生相关投诉将支持大家。
接下来,我就来教大家怎么使用可疑订单检测工具:
PC端:
1、进入规蜜网站guimi.tmall.com,就可以看到未处理预警的消息列表啦。
点击“处理”查看预警订单的详情。
2、查看该订单买家的收货信息,可点击旺旺图标直接旺旺与买家对话, 或拨打买家的联系电话确认收货信息,然后根据实际情况选择相应标签,选好后记得要点击“确认”哦。
(如地址确实有误,买家联系不上,您判断此订单无法顺利完成交易的,可点击相应标签选项进行备案,备案成功可不发货。如地址正确或联系上买家修改成正确地址了,点击“收货地址无误或已改正”即可。)
3、至此,处理完毕。 如要查看单笔预警消息处理结果,可在“已处理预警”列表中查看,点击“详情”可看到该预警的处理详情。
手机端:
1、打开手机千牛app,找到“规蜜”插件。
2、进入规蜜插件后可见可疑订单预警消息列表,检测到的订单将展示在这里。点击对应的消息即可查看详情。
3、查看该订单下的买家收货信息,点击“旺旺联系”可直接旺旺与买家对话,点击“拨打电话”可拨打买家收货电话。请您务必联系买家确认收货信息哦~然后,点击“处理”按钮。
4、根据联系买家的情况如实选择相应选项。
如地址确实有误,买家联系不上,您判断此订单无法顺利完成交易的,可点击相应标签选项进行备案,备案成功可不发货。如地址正确或联系上买家修改成正确地址了,点击“收货地址无误或已改正”即可。
5、在上一步完成选择并点击“确认”后,就会看到这笔预警订单的最终处理结果。至此,处理就完成啦。
这款功能强大的工具,后续将会无缝对接DSR清洗功能,同时为您免去恶意DSR的困扰;以及退款检测功能,将会帮助核实买家退款是否存在异常,更加智能化地全方位保护大家,避免让大家费时费力地处理交易过程可能会产生的恶意行为!
在淘宝上经营店铺的时候,商家会遇到各种各样的问题,这时候需要商家进行问题的处理,而现在有些商家想要了解,店铺出现可疑订单的话,是否会进行违规了?
淘宝可疑订单预警工具备案成功的订单可以不发货哦,如果买家发起退款,直接同意即可,若后续产生缺货或未按约定时间发货原因的投诉,将支持您。
淘宝可疑订单预警通知没有处理是不会被降权的,但还是建议商家处理一下比较稳妥。
淘宝可疑订单怎么处理:
有时候由于网络或者其他问题(挂机网络环境不稳定或者官方充值接口不稳定),导致挂机没有顺利接收到官方的返回信息,或者官方更新后,接到的信息挂机无法正常判断,就会出现可疑订单。
可疑订单官方可能是充值成功的,也可能是充值失败的,需要登录官方去查下是否有这笔订单的充值记录,然后根据查询的结果,进行手工处理。(卡密自动充值类型的查询卡密充值记录。)
1、如果平台有可疑订单产生,会显示在后台头部。
2、点击可疑进去,显示可疑订单列表。
3、点击可疑订单进去,即可进入手工处理页面。
4、经官方核对,如果官方有这笔充值记录并且是充值成功的,充值状态选择“充值成功”,然后确认保存即可。如果官方没有这笔订单记录,那边就取消这边订单,充值状态选择“充值失败”输入失败原因即可。
5、处理好之后,相应的订单在客服管理-代客手工充值记录里面即可查询处理结果。
以上对淘宝可疑订单做了介绍,商家在发现可疑订单的时候,可疑订单预警工具备案成功的是可以不发货的,所以商家可以开通这个功能。
这个问题还有疑问的话,可以加幕思城火星老师免费咨询,他的微信号是 huoxing051 。
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