淘宝承诺5天发货，第四天提前发的货，买家投诉怎么办？
文涵化妆品 发布在分类 / 交易纠纷
现拍现做的衣服 承诺5天发货 第四天中午发的货 下午13点买家申请退货 卖家旺旺提醒现在恢复原价了 确定要退货吗？买家读完信息后犹豫没有回复， 二十多分钟也没有撤销 卖家再一次提醒后同意了退款 随后买家后悔了 要求按照原价 再次购买 让客服改价 客服很婉转的说不能改价的 买家纠缠说我们退款处理的太快了 要对我们投诉 投诉内容（虚假发货）要求结果（按照原价再次发货） 系统提示如果同意这个投诉 赔偿买家8.56元 赔多少钱是小事 卖家委屈拒绝了（上传了聊天记录 快递运单（上面有发货时间） 随后判定买家投诉成立 理由（违背承诺 双方另行约定发货时间后 卖家未按约定时间发货 扣3分）申诉之后又被退回，打了这么多字 就是也让大家注意一下 这里是买家天下 能忍则忍 别像我们一样吃亏 申诉无门
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7 条评论
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
5天发货和5天内发货不一样 这个描述有点不明确。不过这个处理的小二也有点问题
打电话再次申诉！ 我的店前些日子有一笔订单，部分地区包邮，但这个买家订单收货地址不在包邮范围内，另加4元运费。买家理由是拍多、拍错、不喜欢 ，申请退货退款退全额，我们拒绝，他还申请，总是申请退全额。我直接申请淘宝介入，但小二就直接把全额退给了买家，我觉得不公平，就打电话给淘宝人工客服，结果客服说是小二判定失误，给上报再次评判。 我在一周内连续给淘宝客服打过3次电话，最后淘宝退给我4元。所以要申诉就要有充分的时间支申诉。
习惯就好。傻逼小二太多
林子大了，什么鸟都有，小二有点二了
承诺5天就5天要么跟买家沟通好，不过早点发货，和买家沟通是可以的