淘宝店铺发出产品已到货，物流没更新，买家坚持仅退款怎么办？
月影 发布在分类 / 交易纠纷
客户收件地址在香港 卖家发货到转运仓 但是今天客户以未收到货 物流信息迟迟不更新为由申请仅退款 而我方确实已经发货 货物在24号的时候被签收 中间联系过派件人及发件人 确定货物已经发出而且转运仓签收成功 但菜鸟物流信息没有更新 一直显示的是派件状态 现 经转运仓客服确定 货物已经进仓上架 需要跟菜鸟客服联系 让客户线下完成运费交易。那么 如果客户坚持退款 货物的运费谁来承担呢？
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6 条评论
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
看看客人是不是走官方菜鸟转运，可以联系菜鸟客服处理。
你只能跟进一下物流，截图物流确定已派件的留言，再和买家沟通，实在不行申请小二介入，你可以提前咨询卖家客服，保留好记录
这个我有经验。直接让快递公司找转运仓要签收底单，要快递转运仓盖章的底单。然后让买家联系转运仓客服就可以了。之前遇到 一个人,说少了一个货，不能入库，就要我们联系退回。我也没管，直接不管了，过几天，这人还是自己联系转运仓的人付了邮费，后来差评了。如果硬是不要，直接电话联系转运仓，上面留言座机就是，帮你退回来到付运费。
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