淘宝买家退货发了到付，商家没同意，淘宝直接扣我邮费怎么办？
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事情经过是，我给买家发错货，买家要求退货退款，在退货邮费发生意见不一致，买家购买了100付眼镜，我收取对方邮费10元，对方要求退货邮费由我们卖家承担，我也没有异议，毕竟是我们发错货，但是对方说退货邮费要50元钱，我们不认同这个邮费，就要求对方发顺丰邮费到付，对方拒绝发顺丰，给发了中通快递，邮资50元，我们不同意，结果淘宝处理人员，在没有通知我们的情况下，在我支付宝扣除50元，我打电话问淘宝工作人员，问对方有没有提供邮费收据，淘宝回答说没有买家没有提供收费凭据，我就是想问下淘宝，你们没有任何凭据，是以什么为依据，买家花费了50元邮资？就判定扣除我50元？到现在都十几天了，打电话问淘宝，老是推脱，让我继续等待，我就是想问下大家，这种情况可以起诉淘宝吗，有什么渠道找个说法？？？我让买家提供快递收费凭证，买家提供不了，我问过淘宝人员，淘宝回复是，买家也没有提供任何收费凭证，我怀疑对方是赚取邮费，我不认同淘宝这个判决，主要是淘宝以什么为依据就认定花费了50元的天价邮费？？
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6 条评论
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
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如果客户那里发货是有发货凭证的，上面应该有运费显示金额多少，如果买家确实支付了50的运费，那就算了吧，淘宝人员也不会乱来的，应该也看了买家的发货凭证及金额，毕竟是你发错货在先，才引起这样的问题发生，只有自己多吸取经验，每个环节做好，不然做的很累，很不愉快，我们也都有这样的经历的
支持无理由退换 你发错货 你只赔50元邮费应该能接受吧！ 我被恶意买家买了50件要求私了 我向淘宝申诉成功 结果还赔了来回邮费200多元！~~ 别因为这点钱增加店铺纠纷率 (我当时就是这么想的）！ 淘宝现在很偏向买家 所有规则都是怎么规范卖家的 限制买家的东西很少
如果像你所说，淘宝处理是有点点欠妥的，不过如果站在客户的角度去想的话，也许发错货给她们造成了一些损失，重量多少路途多远 这个运费大概是多少 会大致有个标准的，可能你也会得到备付金的补偿，淘宝会补偿你一点点
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