淘宝买家退回来的产品不是本店发出的产品要怎么处理？
183****5774 发布在分类 / 交易纠纷
买家退回来的不是原来的东西，我拒绝退款后，买家申请客服介入，要我提交当快递面拆包的证明，因为退回来的件快递都是放下就走了，快递无法证明里面是什么东西（无法得到当快递面拆包的证明），该如何做呢？可以用我们发出的快递后台重量和买家退回的快递后台重量提交吗？我们发出的快递后台重量和买家退回的快递后台重量完全不符合的。
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183****5774 发布在分类 / 交易纠纷
买家退回来的不是原来的东西，我拒绝退款后，买家申请客服介入，要我提交当快递面拆包的证明，因为退回来的件快递都是放下就走了，快递无法证明里面是什么东西（无法得到当快递面拆包的证明），该如何做呢？可以用我们发出的快递后台重量和买家退回的快递后台重量提交吗？我们发出的快递后台重量和买家退回的快递后台重量完全不符合的。
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
联系快递公司拒收此包裹，然后拒绝退款申请。或者让快递公司开证明，证明收到的商品不是原来寄出的商品，拍照留证，拒绝退款申请。
拍照，留证，拒签。拍照的时候拍下清晰的快递单号和产品一起，然后旺旺上面联系一下买家说明情况，电话再联系一下，如果买家拒不承认，就拒签完事了。没有其他步骤