如果淘宝小二介入支持买家退货，淘宝卖家还能继续申诉吗？
xmax 发布在分类 / 店小蜜
售后订单已由淘宝客服介入处理完毕，买家申请退货说明了自己剪裁了商品。买家穿了几天的鞋子说有一只勒脚，当时买家反应问题时，我让买家返厂检测，如属做工或质量问题给予承担所有运费并换新，但买家不同意，说返厂检测有问题也说没问题，自己剪裁鞋子内棉后再穿一天又来说鞋子不行。要重新买其它款的鞋子，原来的不退货，但要给补偿，我这边没同意。买家申请退货也说明了自己剪裁过，我拒绝了，也申请小二介入，结果小二支持买家退货退款。这样的处理结果我还能怎么做？如何投诉小二？打集市服务电话系统直接让在线反馈，没有人工接听，像这样反馈问题一直牛头对不上马嘴，要求召唤人工也无响应，无法召唤人工。
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6 条评论
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
首先，这种已经判定了退货退款的，只能电话申诉了。有人工接听的，不好打进去，您要多次尝试。买家要求补偿和自己擅自裁剪宝贝，这个你要有截图，然后电话申诉
如果电话接通后，直接选择投诉项，这个选项接线最快
所有的问题还是得跟客户调解，实在是调解不小，得请小二出面沟通。所事情的原委跟小二说清楚，然后再申诉。不过根据我的经验，你的申诉成功机会不大。
像这样的问题，即使胜诉，对你的店铺也是有影响的，真是这样的，自认亏点让她退好了，买家肯定说运费很贵，明白是要占便宜，这样的我一般直接要求顺丰到付退款，我宁愿把钱给快递也不给买家，这样的人毕竟很少的，作为卖家这样的事情肯定会有的，不可能为了她一个影响以后的生意，我想为了这单你也没有少麻烦，当误很多时间，有这个时间多卖两件都回来了，我的原则是少点就退买家点钱，多了坚决退回，运费少了还好，多了我宁愿顺丰到付也不便宜买家，最主要的是不要对店铺有影响才是最主要的，跟何况现在淘宝都偏向买家。希望有用，