袈裟扣 楼主发布在分类 / 交易纠纷
各位大佬，打救一下，我们店铺有运费险，但是为什么有个买家就没有运费险呢？我们客服还截图给她看商品的详情有运费险。她没有运费理赔硬伤投诉了我们，运费-承诺的没有做到。这样的投诉会成立吗？
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
是不是确认收货 申请的售后呀 这样运费险就失效了 具体的 你也可以问下 淘宝官方客服
售中退货的话 订单没有运费险 可能是买家退货率太高了。可以试下去闺蜜投诉下先 投诉买家 --异常投诉 --以邮费问题投诉我。 还有如果不是产品质量问题 退货运费是买家自己承担的
确认收货后在来退货运费险是没有用的，保险公只保没有确认收货产生退货的订单，希望能对你有用
同意以上两位
建议详情页面取消 每个订单送运费险这样的话语。你详情页写了每个订单都送，现在人家没有，当然要投诉你啦。嘻嘻。谁要你这么肯定，生怕人家不知道你家加入了运费险一样哒。
处理完了吗楼主？前几天我也有这个的买家，小二什么都不会看，主要看的是你有没有承诺给他支付运费，还有他申请退款的原因。
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
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是不是确认收货 申请的售后呀 这样运费险就失效了 具体的 你也可以问下 淘宝官方客服
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确认收货后在来退货运费险是没有用的，保险公只保没有确认收货产生退货的订单，希望能对你有用
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处理完了吗楼主？前几天我也有这个的买家，小二什么都不会看，主要看的是你有没有承诺给他支付运费，还有他申请退款的原因。