137****1062 楼主发布在分类 / 不懂瞎问
商品已发货，淘宝页面没有更新物流信息，但是百度查询可以查询到货物已经到达买家所在城市信息、买家申请退款，买家电话停机，旺旺沟通不回复！请问这种情况下怎么办？
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
拒绝 申请淘宝仲裁
联系快递退回
先拒绝申请 再联系顾客 给顾客留言
亲 买家申请的退款原因是什么呢？如果是未按约定时间发货，您可上传官网物流记录作为凭证说明拒绝买家退款即可。如买家电话无法联系上，您合作快递应该会通知您此件电话停机，逾期不处理将自动退回，您可在旺旺给买家留言说明情况，请买家提供正确电话方便收件。有可能是买家电话号码换过了忘记更改，您及时做好售后措施预防就可以哦，根据正常订单处理。希望我的解答对您有帮助 谢谢。
创新师导部预备导师-枫翼 现在是买家申请仅退款吗？只要商家货物已发出，不管买家是什么理由申请的退款。都是需要申请退货退款，等货物退回才能退款的为方便大家提问，问题的有效跟进，如问题解决记得【采纳答案】，完结问题。
亲，您好！如果出现淘宝后台无物流更新，不过官网或快递网站可以查询到物流信息的，这些都是有效的！淘宝物流的更新是根据外网所提供的信息，所以您可以拒绝退款，然后把对应物流记录及发货底单附上，同时说明情况！若后续产生小二介入，小二肯定也是需要先去快递官网查询此单发货快递的真实性！根据目前的情况，建议您跟进撤回此件，等包裹退回或收到了给予买家退款处理，避免届时钱货两空！
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