lan123456 楼主发布在分类 / 交易纠纷
求助:我这边有两个订单发不了货，想让买家退款旺旺联系不上，打电话过去两个手机号码都是停机，还有什么办法能让买家退款，谁能告诉我下
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
旺旺联系，不通，电话停机，做好电话记录，给小二解决问题，或者发真实件，说明情况，送点小礼品，让客户等待或者退款申请，会理解的。
在旺旺上留言说明情况
正常发货，你不发货就是你的问题，发货没法签收是买家问题
留言
打电话，或者旺旺留言
先看你自己有没有承诺发货时间（如24小时），如果有，请在承诺时间内马上给客人旺旺留言，在打电话，如不通，短信再留言，然后要下架产品，客人没有回馈任何消息的话，马上联系小二说明情况并出示证据已在规定时间内联系客人说明问题进行解决，但始终联系不上客人，叫小二能到时候收下留情到时候帮忙退回钱款给客人并关闭交易
在产品链接上做好免责说明，例如没有现货的产品，要联系客服咨询具体发货时间的话。每天主动的去联系买家，做好....展开全部
没人收货，会原路退回
1.建议代买2.发个真实的包裹，里面放个卡片说明情况，送点小礼品 这样避免处罚
在产品链接上做好免责说明，例如没有现货的产品，要联系客服咨询具体发货时间的话。每天主动的去联系买家，做好解释说明，然后把通话记录截图一下，发给客人。如果是真实买家，她很久没有收到货，就会上线联系你们了。如果是有人搞鬼，可能会被投诉。我们分享一个淘宝运营学习群。这个QQ群：635616386。内有干货资料和运营知识学习，欢迎大家一起进群学习
什么原因发不了货？产品详情有无发货说明？没有赶紧加上。旺旺聊天委婉的解释好，试着天天联系，每天不超过3次
等待买家申请退款。有可能被投诉不按时间发货，淘宝最多扣30赔偿买家。
留言就行，等买家来联系你，交易对你没什么影响的，是他们的电话停机，联系不上不是你的问题。
正常发货吧
在旺旺上给买家解释清楚，多天不发货，她那边应该会看信息的，别着急，一般买家应该会理解
主动联系买家，旺旺留言，说明情况。争取买家谅解。找下自身原因，为什么不发货，解释清楚
你可以按照地址错误为理由 申请让买家退货 最好还是跟买家联系上才行展开全部
旺旺联系，不通，电话停机，做好电话记录，给小二解决问题，或者发真实件，说明情况，送点小礼品，让客户等待或者退款申请，会理解的或者直接在...展开全部
在产品链接上做好免责说明，例如没有现货的产品，要联系客服咨询具体发货时间的话。每天主动的去联系买家，做好解释说明，然后把通话记录截图一下，发给客人，或者还可以直接...展开全部
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在旺旺上留言说明情况
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留言
打电话，或者旺旺留言
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