淘宝买家因产品外包装与图片不一致申请退货，退货运费谁出？

火星讲师微信:huoxing799复制

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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。

• 学员火星讲师

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  好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。

羿飞学员

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这个你自己有一定责任，可以跟客户好好解释产品没有更换，只是包装更换了，时间仓促没来得及换图，如果客户觉得不能接受要退货，那也只能认亏，生意有赚有亏，想开点就好了，如果东西很便宜都抵不过运费，你可以考虑直接送给他或者适当折扣看看他是否接受，就算退货，损失运费也就是十块八块的事情，你自己衡量一下想一个解决方法就可以了。最后，这种情况真的退货运费是要你出的，毕竟是你未提前告知。

****3118866学员

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应该是自己承担的

182****0272学员

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自己出吧，建议图片尽快更换的哦

139****8830学员

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遇到较真的客户，就认了吧，商家承担好了。不要在这样的事情费精力，也不要跟他闹，导致介入不值。

138****7285学员

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你这个有没有提前告知买家 没有的话就要你承担了

phzj学员

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一般来说是自己出因为是自己的失误

张顺子学员

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没有及时更换图片是卖家原因，最好心平气和的打电话给买家解释清楚，做为诚意可以适当给点优惠，毕竟退货运费也不划算。如果买家坚持退货运费是卖家出.

温柔狼骑士学员

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你有没有买运费险，有运费险就是保险公司出，

乐果乐学员

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这个得卖家承担 因为就算诉之小二，买家也是有理的，没办法。而且确实是你没有做到位

大灰狼狼学员

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几块钱的事跟着煞笔计较干嘛，这样的脑抽天天都有

家里没有草原学员

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干买卖这点小钱就自己出了吧！

ay518980学员

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你自己出，你这都属于描述不符了，你开个运费险不得了

xm_四少学员

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有变更没说明自己的问题，责任自己承担，尽量沟通不退吧

xm_小萝卜头学员

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这种的话 只能卖家承担 淘宝这个平台偏向买家 小二介入 对卖家不好 所以还得买家承担 发货费用可以不退 。

yiweifanye学员

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换包装，亲没有说明，再买家铁定不想要了，你说啥也没用，索性给他退了。邮费咱自己拿了，咱拖个清静

qq34g学员

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还不如把价格提上去包邮核算，送运费险，真不行就俩个包邮

xm_小木子学员

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应该你自己承担运费的

xm_开心每一天学员

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买家说发错没问题啊，包装换了任谁都是认为货不一样

xm_145862学员

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一定要退的话，需要你承当。你可以和客户协商打折给他，实在不行就认赔咯，毕竟你不占理。

iver学员

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自己出算了把 都快双11了 多个纠纷和介入划不着 图片更换下 买家能接受就补点钱 不能接受就退或换 他满意就好啊 看着淡点

xm_成功靠自己学员

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很简单的一件事，解释一下客户理解一下，不行的话就给他退了吧，运费自己出了呗，毕竟您出货之前没和客户沟通好呢

Thankyou学员

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你自己出 谁让你没有更换的

huayu学员

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自己承担

150****6848学员

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这样的不要发求助了，直接退货，很简单的事情，不退差评更不划算难道你没想过