淘宝店铺做定制产品不支持退换，有破损买家不让修理怎么办？
qqq80 发布在分类 / 交易纠纷
我们详情页写的很清楚定制类不支持退换货，破损补发，买家不让修理，不让补发。我该怎么办？淘宝给我电话的客服说我们卖家详情页写的没用，和客户约定没用，说规则是这样的。有研究规则的大神吗？淘宝规则有写卖家...
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qqq80 发布在分类 / 交易纠纷
我们详情页写的很清楚定制类不支持退换货，破损补发，买家不让修理，不让补发。我该怎么办？淘宝给我电话的客服说我们卖家详情页写的没用，和客户约定没用，说规则是这样的。有研究规则的大神吗？淘宝规则有写卖家...
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
作为卖家，首先就是为买家服务的.首先你需要在买家询价的时候跟客户沟通好定制产品的特殊之处。货物在运输途中损坏最大的责任当然是物流公司了，但是你就没责任吗？ 易损坏的产品你包装是否细心？是否贴上易碎标贴？任何一个买家，在收货的时候收到的是一堆破损产品，心情如何？对贵公司印象如何？破损之后不能按时交货买家的损失呢？看你说的就是客户第一次在你这里购买定制产品 应该不会很多吧？ 做生意可不是一锤子买卖。你应该迅速赔款 并且努力留住客户 毕竟问题是出在物流 你的损失只能在物流公司那里索赔了
那只有退款了，淘宝一般都是支持买家，只有下次物流小心点。当买家拒签的时候，你应该主动好好给顾客沟通，补偿点给她。
我这也是定制类，完成后客户找各种理由退款，淘宝还是支持了买家！卖家有理没处说，只求别遇到二逼客户吧！遇到了认倒霉，就这世道！
先和买家协商沟通，必要时要赔偿。
找物流赔偿损失
尽量先和买家沟通吧，沟通无果的话，然后上传详情页资料证明，简单扼要，上传资料不易过多
坏的补货，或者换货，还可以找物流公司赔偿
亲最好是定制的产品发顺风或者EMS然后保险，这样出现一切运输中的问题都有他们来承担，而我们只负责给他们退换货就可以哟！免得没必要的麻烦哟！
这个你可以找快递赔偿的！
咱们没错
撤吧！！！淘宝网只纵容顾客，，，让淘宝网倒闭。。
如果产品无问题，那么你的拒绝退款是对的。如果产品有问题，买家是可以拒签，并且申请退款的，并不是你说是定制，买家买了，就必须要等到你重新发货，你这个应该去找快递赔偿损失的
你可以跟买家沟通让他拒签的时候必须要写清楚因为破损才拒签的，这样你可以找快递赔偿的
如果是买家无正当理由拒绝签收定制商品，她应当承担您因此产生的损失，具体标准由淘宝根据实际情况判断。定制商品不支持退换是针对买家收到商品后的，你这个是买家还没有收到商品，而且快递中途破损，应该是属于物流的责任，你们可以找物流索赔，而关于你说的情页写的很清楚定制类不支持退换货，破损补发，这需要在交易前和买家旺旺沟通中约定清楚，而且得到买家肯定答复才能生效。定制商品的争议处理规则里面也有说明，进行定制商品交易的，您应当与您的买家明确约定好商品的交付时间、交付标准等，以免产生不必要的纠纷。 定制商品的处理原则是：卖家出售的商品属于定制商品的，淘宝将根据买卖双方在交易前的约定情况来处理相应争议，定制商品不支持七天退货，卖家自行设定了退货承诺的除外。什么是约定，是双方通过沟通，商量并确定，你详情页上写的是单方面的约定，所以小二一般不会支持。处理过很多纠纷，有的详情页明明有注明的，但是很多买家都不会去认真看，小二处理纠纷的时候也基本不会根据详情页的来，建议你还是去快递物流赔付，给她退款。
买家拒绝签收就和买家没关系了，责任只能在物流公司，你得和物流公司沟通了，我碰上的情况是买家签收了，还随便找个理由来退，也一样没辙。
这是《消费者权益保护法》规定了的。要知道，法律大于个人的约定。如果是运输过程中发生破损。那么买家就可以退货的。定制产品，只是不允许买家 无理由退货，有合理原因的退货是可以的。楼主遇到之种情况，卖家只能同意买家退货，但是在收到退回宝贝的时候，可以跟快递公司要损坏补偿。记住，一定要在宝贝退回的当场打开检验，并直接跟快递员交涉补偿事宜。建议提前给你发货的那家快递公司打个电话，咨询清楚他们的补偿规则。
亲 您这样的情况我们也遇到过的呢！！！基本上都是买家那边占优势的，有时候我们也很无奈的，明明就不是卖家这边的全部过错，但是却要承担所有的损失。。。偶尔有一两单这样的也只能是默默的接受了。
对，淘宝网就是对顾客百般纵容，阿谀奉承，趋炎附势，的走狗本性改不了。骗子猖獗之地，还是避而远之的比较好。完全不考虑卖家利益的！至于题主的问题，责任在物流公司，应该找物流公司赔偿。
无论是否定制 因为产品在物流途中破损了，买家是可以拒签的，并且申请退款的，并不是你说是定制，买家买了，就必须要等到你重新发货，这个要和买家沟通，一般情况下是没问题的 买家定制就说明买家喜欢这个产品，建议你这个先找找快递赔偿损失，然后再和买家协商