淘宝买家说产品没有相应功能要退货，谁负责运费？

火星讲师微信:msc225复制

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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。

• 学员火星讲师

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  好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。

小车lily学员

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算了什么样的客户都有，加入运费险

qqg8c学员

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最好还是老老实实退了，现在淘宝对卖家要求太多了，不能有一丁点的不符合，有不符就是卖家的事，有理都是无理，无理更是无理了

王善聪学员

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站在消费者的角度，应该是商家的责任，买家搜煮茶器，找到宝贝拍单，结果没有这功能

xm_潇洒哥学员

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给退款就是了

xm_小卢学员

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广告法》第二十八条：广告以虚假或者引人误解的内容欺骗、误导消费者的，构成虚假广告；我们淘宝卖家，就是广告主，我们淘宝里面做的任何的宣传，都属于广告（包括标题、属性、详情页等），所以，我们在淘宝的经营和宣传过程中，同样要严格遵守《广告法》；

qzusernep学员

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退吧，不管在任何地方，只要有体现不符合的就是不符合了。

xm_王小姐学员

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直接退，就当给自己上了一课，标题不是乱写的

qqs4k学员

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标题有误导与事实不符，遇到钻空子的买家了，退吧吸取教训，

xm_素锦年华学员

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标题有误导与事实不符，遇到钻空子的买家了，淘宝也有广告法，有时间把标题改了，不是滥用的亲

雪儿一学员

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这个买家退货退款，卖家承担运费，毫无争议的，是你的标题误导了消费者，赶紧换标题，你的标题已经明显体现出有煮茶功能，但是不接受到付，运费卖家承担，对于要你先转运费给他，或者你找快递上门取件，这个需要你跟买家协商，只要买家不是发到付，小二是不会管的，发到付可以拒签，但是小二介入的话，不管怎么样还是支持买家退货退款，运费卖家承担，也许你的店铺会受到处罚，而且后续系统可能会增加抽查你店铺的质检率，而且你这个产品本身就可以煮茶的，烧开水的时候放茶叶一起煮不就是可以煮茶了吗？只不过你的产品没有煮茶功能键，可以煮茶跟煮茶功能是两回事，一开始没解释好，买家就会吃定你