淘宝外包客服基本服务内容有哪些?客服的话术技巧有哪些？
Voustesuniq 发布在分类 / 不懂瞎问
客服的话术技巧即服务技巧是店铺的形象也是向顾客展示和销售产品的重要环节，所以客服必须要通过相应的回复技巧取得顾客的信赖，刺激其进行产品的购买客户性质：1)新客户：当接待是这类客户，需要快速地响应和礼貌地回复，最快速度回答客户的问题，让其感受到服务的专业性，比如尺码推荐，款式搭配推荐，活动介绍等客服的回复技巧是展现店铺服务和产品重要特性的重要节点，同时也是给顾客挑选合适产品的最佳时机催付的话术以及跟进，看客户没有支付的原因是什么，约定什么时候充值好，或者当前账号无法支付，可以建议代付，或者支付宝问题，需要去银行柜台，打消客户疑虑的情况下，催客户尽快完成店主应该重视客服回复和相关话术技巧的培训，提高店铺客服的服务能力，从人员素质入手，利用店铺内部的优势资源持续的提高店铺转化(四)退款退款订单的跟进二次服务：1)如果退款原因只是因为自身问题导致，尽量挽留，解决客户问题，安抚订单不退款(七)服务服务是非常重要的一项，主要通过服务监督，就是聊天记录抽查，和客户的评价反馈，以及同事的监督提交来进行2)老客户：此类是二次来购买，可以在回复话语上面人性些，尽量以感情为主，和客户混熟，加之专业服务，增加其粘性，促进品牌及服务口碑(五)回复率淘宝客服外包之淘宝客服基本服务内容有哪些淘宝客服外包之淘宝客服基本服务内容有哪些
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2 条评论
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