xm_你猜我猜不猜 楼主发布在分类 / 不懂瞎问
我说给他修，他说要换新的或者退货，否则投诉商品详情页也是写明90天内脱胶保修，如果买家投诉了，这种情况小二会站哪边？卖的是鞋子，一般穿过一个月，已经影响二次销售。
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
按承诺给保修了就行
你给他修就行了，开胶属于正常情况吧，毕竟你都答应他修了
保修得话肯定站你这边
这个看买家的，可以修就修，不能修只能给他换或者退
怎么承诺怎么办
淘宝小二要你举证证明商品合格，检验报告，没有算质量问题
首先，淘宝官方售后期限是30天，简单说超过30天之后买家退款和投诉入口关闭，也就是说这个人就算心里有一万个不满意，对不起投诉入口关闭了，没有地方可以申诉，她只能打淘宝官方小二电话，然后官方小二也只能找你协商，因为这笔超过官方承诺售后期限了，官方是拿你没办法了，只能看你良心，给修就不错了，让买家爱找谁找谁吧。
商品质量有问题 建议您选择退换货 尽量不要让小二介入（你懂的）
协商吧，实在不行退他点钱，小二介入不会考虑卖家的，永远站在买家的立场，谢谢，忘采纳
看你详情怎么说的，保修就修呗
如果是鞋子，三包法规定，如果您买的宝贝是在在签收货物后的168小时内出现的，是可以要求卖家提供承诺的包退、包换、包修、赔付服务中的任意一种的。超出了168小时，发现断底或者脱胶等等的质量问题，三包当中也有规定，价格在50元到99元的，买家可在签收货物后的720小时内;价格在100元到299元的，买家可在签收货物后的2160小时内;价格在300元及以上的，买家可在签收货物后2880小时内，向卖家要求提供维修服务。可以选择在当地自行维修，双方协商维修的费用，或者双方协商运费发回卖家帮助维修。供参考。
可以让淘宝平台处理
大家说的挺好！
然而小二并没有屌用
那就找小二
不好意思，没处理过，不好说。
按照规定帮助客人修理就可以了，即使投诉理在你这边。不过态度要好哦，到时候谈话记录是反诉的证据。
如果确实质量有问题，按买家要求做，但不是质量问题可以按卖家订的规矩处里，不管哪一方，都应该证据确凿。
现在的买家真的不好惹的，动不动就投诉！和他协商下，帮他修，出运费！看否愿意！如果小二介入很多时候都是对商家不利！自己衡量下吧
买家投诉的话，淘宝小二要你举证证明商品合格，检验报告，没有算质量问题，不管你有没有说保修
主要看您的商品本身可不可能存在品质方面的问题，买家如果投诉，淘宝小二会要求商家出示产品检验合格证，正式的进货发票，如果是品牌，要品牌授权的网络销售许可，或者专柜代购的正式发票。这些资料都有的话，淘宝小二应该会支持卖家诉求。这个买家如果是正常的买家还好，你给他保修，修完也就算了，如果是差评师，投诉的目的就是免费穿你的鞋，甚至还要赚你一笔小钱，这种人会死缠烂打，换着法子来投诉你，让你妥协，淘宝小二对付这种人是没招的，多半会要求卖家妥协，比如退货算了，就象警察遇到碰瓷儿的那样。遇到这样的买家，只能通过云标签来给这个买家做记号，如果是恶意的买家，给他贴标签的卖家定然不止一个，多个标签就会引起淘宝重视，可能通过禁止买家购买，封号等措施来阻止买家继续不当得利的行为。卖家在贴云标签前需要在淘宝进行一次考试，考试合格才能获得贴标签的资格。
如果没标明一个月换新，或30天内包退之类的词，他投诉了没用
这个问题根本的问题在于我们产品质量要经得起市场考验，换位思考下，问题就就好解决了
沟通退点钱
您好，这种情况已经属于不符合商品的完整性了，所以可以不予退换，但您的详情页上已经说明90天保修，所以您有责任为他售后。且运费险已经失效，在确定您的责任的前提下，买家的运费将由您承担。建议您与买家协商下，给他寄瓶胶水就好了。
你就按照你承诺的履行就好了
你最好还是答应顾客要求，否则基本没有判定你赢的机会，因为确实是商品质量问题。
没办法，只能依买家了
有参加换新的，那只能给换新的好，如果没有的话，可以协商下哦，不过个人觉得还是直接给换新好了，为了不必要的麻烦哦，不值得
无条件换新的
虽然过去一个月了，但是买家应该不是天天穿这一双鞋子的吧，这个应该是你鞋子质量问题吧，而且你又有90天的承诺，这个我个人感觉你还是给他退或者换吧，换位思考下，如果这个买家是你，你会不会找卖家，现在钱都是不好挣的，好好协调
从你的描述看，你在网页承诺的是90天内保修，并没有承诺退换货或退款。另外，根据相关鞋类三包规定，也不再退换货之列。如果不怕对方差评或追评，可以按照规定应对，即保修。
给他修，但是你要软化处理，不能强势，诉诉苦，成本限制，啥啥啥的。鞋子用过一个月说换，可能性不大，实体店，网店，都一样，他自己心里也清楚，但是你态度要好。这个是小问题。
建议还是给他换新吧？毕竟是自己的产品质量出了问题，客户满意度挺重要的。
没遇到过不好意思
看您卖的是什么产品 如果可以修的话跟买家好好沟通 您产品都说了：产品是保修不是包换亲的 能修的帮他修 他要是不愿意 不影响再次销售能换的就帮忙换。
协商保修，详情页有说明，客户购买时都看到的。如果不愿意态度恶劣，可以申诉淘小二，把详情证据和影响二次销售发上当证据，虽然希望很渺茫，后期吃一堑长一智，一定要在详情页和旺旺对话框说清楚。
保修，按国家的三包来。
好好沟通，淘宝会判买家赢的
能换就换，不要跟上帝争，争不过的
能帮换就帮忙换吧！现在买家不好惹，要投诉你太麻烦啊！
生意不好做，遇到有些事情也是在所难免的，所以好好和客户沟通一下，把你已经是很低可以说是亏本的价格卖给了他，让客户把坏的拿回来维修，运费咱们自己出一下，好好说，心态放好，客户会理解的！辛苦了
现在淘宝顾客简直，要求越来越过分，在实体店买东西有这么好的服务吗？真是的，
没遇到过 问下小二吧
有承诺一年包换新吗
說明情況，協商維修吧。或者直接退換，後期一定要標註好，留證據
你看看你有承诺吗，没有就修，有的话，投诉你问题大
你规则怎么约定的就怎么办吧，保留好各种聊天记录和交易页面，如果小二介入还可以作为证据
协调
如果你的详情说了在多久可以退换，就要实现你的承诺，如果没有，你觉得他没有投诉成功的理由就可以做保修
能换就换
尽量协商修呗
尽量协商
协商～退几元钱可否，算是修理费呢
换新吧
能换就给他换了吧
能换尽量换
会支持买家，算质量问题
可以咨询一下小二，如果你详情上没有说明可以退换，可以不换啊
同买家沟通好，保修第一，调换第二。为了买家的良好体验评价，给她换新。
不要听这些人胡扯，他们的回答太乱了。淘宝上有一条是，严重质量问题，过了七天无理由退换期，也支持买家退换。这个在我们眼里不算严重质量问题，但是淘宝怎么判定我们无法左右，我只能说，在你目前提供的资讯来看，他大概率会赢，只是大概率，并不是绝对。你可以权衡一下利害关系，因为具体我们也不知道你的价格是多少。如果价格高到你不愿意给他退换那就让他去投诉，如果你觉得价格不高那就给他换了吧。
如果在规则范围内，没理由退换，就不要退换，给修理已经是很好的售后了，无理要求不要盲目满足
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好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
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保修得话肯定站你这边
这个看买家的，可以修就修，不能修只能给他换或者退
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淘宝小二要你举证证明商品合格，检验报告，没有算质量问题
首先，淘宝官方售后期限是30天，简单说超过30天之后买家退款和投诉入口关闭，也就是说这个人就算心里有一万个不满意，对不起投诉入口关闭了，没有地方可以申诉，她只能打淘宝官方小二电话，然后官方小二也只能找你协商，因为这笔超过官方承诺售后期限了，官方是拿你没办法了，只能看你良心，给修就不错了，让买家爱找谁找谁吧。
商品质量有问题 建议您选择退换货 尽量不要让小二介入（你懂的）
协商吧，实在不行退他点钱，小二介入不会考虑卖家的，永远站在买家的立场，谢谢，忘采纳
看你详情怎么说的，保修就修呗
如果是鞋子，三包法规定，如果您买的宝贝是在在签收货物后的168小时内出现的，是可以要求卖家提供承诺的包退、包换、包修、赔付服务中的任意一种的。超出了168小时，发现断底或者脱胶等等的质量问题，三包当中也有规定，价格在50元到99元的，买家可在签收货物后的720小时内;价格在100元到299元的，买家可在签收货物后的2160小时内;价格在300元及以上的，买家可在签收货物后2880小时内，向卖家要求提供维修服务。可以选择在当地自行维修，双方协商维修的费用，或者双方协商运费发回卖家帮助维修。供参考。
可以让淘宝平台处理
大家说的挺好！
然而小二并没有屌用
那就找小二
不好意思，没处理过，不好说。
按照规定帮助客人修理就可以了，即使投诉理在你这边。不过态度要好哦，到时候谈话记录是反诉的证据。
如果确实质量有问题，按买家要求做，但不是质量问题可以按卖家订的规矩处里，不管哪一方，都应该证据确凿。
现在的买家真的不好惹的，动不动就投诉！和他协商下，帮他修，出运费！看否愿意！如果小二介入很多时候都是对商家不利！自己衡量下吧
买家投诉的话，淘宝小二要你举证证明商品合格，检验报告，没有算质量问题，不管你有没有说保修
主要看您的商品本身可不可能存在品质方面的问题，买家如果投诉，淘宝小二会要求商家出示产品检验合格证，正式的进货发票，如果是品牌，要品牌授权的网络销售许可，或者专柜代购的正式发票。这些资料都有的话，淘宝小二应该会支持卖家诉求。这个买家如果是正常的买家还好，你给他保修，修完也就算了，如果是差评师，投诉的目的就是免费穿你的鞋，甚至还要赚你一笔小钱，这种人会死缠烂打，换着法子来投诉你，让你妥协，淘宝小二对付这种人是没招的，多半会要求卖家妥协，比如退货算了，就象警察遇到碰瓷儿的那样。遇到这样的买家，只能通过云标签来给这个买家做记号，如果是恶意的买家，给他贴标签的卖家定然不止一个，多个标签就会引起淘宝重视，可能通过禁止买家购买，封号等措施来阻止买家继续不当得利的行为。卖家在贴云标签前需要在淘宝进行一次考试，考试合格才能获得贴标签的资格。
如果没标明一个月换新，或30天内包退之类的词，他投诉了没用
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您好，这种情况已经属于不符合商品的完整性了，所以可以不予退换，但您的详情页上已经说明90天保修，所以您有责任为他售后。且运费险已经失效，在确定您的责任的前提下，买家的运费将由您承担。建议您与买家协商下，给他寄瓶胶水就好了。
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虽然过去一个月了，但是买家应该不是天天穿这一双鞋子的吧，这个应该是你鞋子质量问题吧，而且你又有90天的承诺，这个我个人感觉你还是给他退或者换吧，换位思考下，如果这个买家是你，你会不会找卖家，现在钱都是不好挣的，好好协调
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建议还是给他换新吧？毕竟是自己的产品质量出了问题，客户满意度挺重要的。
买家投诉的话，淘宝小二要你举证证明商品合格，检验报告，没有算质量问题，不管你有没有说保修
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买家投诉的话，淘宝小二要你举证证明商品合格，检验报告，没有算质量问题，不管你有没有说保修
保修，按国家的三包来。
买家投诉的话，淘宝小二要你举证证明商品合格，检验报告，没有算质量问题，不管你有没有说保修
好好沟通，淘宝会判买家赢的
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能帮换就帮忙换吧！现在买家不好惹，要投诉你太麻烦啊！
生意不好做，遇到有些事情也是在所难免的，所以好好和客户沟通一下，把你已经是很低可以说是亏本的价格卖给了他，让客户把坏的拿回来维修，运费咱们自己出一下，好好说，心态放好，客户会理解的！辛苦了
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能换就给他换了吧
能换尽量换
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如果在规则范围内，没理由退换，就不要退换，给修理已经是很好的售后了，无理要求不要盲目满足