159****3238 楼主发布在分类 / 交易纠纷
之前有买家在我们店买了30几个宝贝，让我们顺丰包邮，我们没有同意，买家收到货后可能由于运费太贵还是什么原因要退货，怎么办？
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
你已经返款了买家投诉不会成功的，返款最好是旺旺直接发红包，申诉上传返款记录
没事的，这种情况一般不会处罚
你这种情况 已经主动把运费退给他了 而且他也答应了 所以准备好相应聊天记录 这个找淘宝 会支持卖家的所以现在先不用纠结谁的问题 先把现在的问题抓紧解决了还是先尽量和客户沟通 不用担心对方是不是故意的 等等 做好自己该做的就行了然后就是准备好申诉 两手准备就行了 总之和客户之间好好沟通不要弄得太不愉快 没意义做生意就是这样 有赔有赚 出了问题解决之后 好好总结下 避免以后再出现问题就行了~抓紧做吧 =
这种的话直接提供返款证据以及旺旺聊天前后的一些证据很大可能你会胜诉但是也有可能会判你未履行承诺，进行处罚因为有一点很明白，就是买家投诉你以后你才返的款经营店铺还是要用心一些，尽量不要去出现一些失误，对自己不利有的时候一个小失误对店铺影响会很大
题主你好，这样的情况，截图返运费的帐单截图，还有相关的聊天记录，去举证申诉，并不会判定你违规，会申诉成功的，不必担心
最好和买家说明返款了，你也答应我们取消，看能不能再协商一下，看他能主动取消最好.如果不行你也可以主动到淘宝规蜜去头也去投诉他一下.你按要求给他返款，所以一般他投诉也不会成功，所以也不必要太担心
首先要看你的商品是否包邮，如果未包邮，那运费依然是买家承担其次是忘了补差价这件事，有聊天记录，有转账记录，截图举证一下，然后加以说明因为这是在小二介入前完成的行为，正常不会叛你未履行承诺
这个是你处理不好，如果是买家原因退货，来回运费必须买家承担的，售后要按规则来处理，谁的责任谁承担，像你这种已经返运费，买家不撤诉，提供聊天记录，转帐记录去申诉，小二正常支持卖家，一般不会处罚
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