淘宝买家使用上的问题，却申请质量问题退货退款，怎么办？
艳子22 楼主发布在分类 / 不懂瞎问
msc640
一买家在我们店铺买了个铁锅（海外商品），买回去后说，使用了一次，洗完后放那，...铁锅因为材质特性决定，使用后都需要保持干燥，我们在详情页上建议买家每次用完后及时清洗、然后放火上烘
点击加我微信【当前问题没解决？不用急，加老师私人微信一起交流学习！】>
推荐阅读：
小红书发笔记可以赚钱吗？小红书写一篇笔记酬金多少？
淘宝客服评价怎么提交？如何给快递评价？
淘宝双十一打几折？优惠力度如何？
艳子22 发布在分类 / 不懂瞎问
我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
和客人勾通让客人重新申请下，让他选其他
商家有时候也无奈的，碰到这种客户自认倒霉
咨询一下小二 看看怎么处理，这个比较难办，能私了就私了吧，然后退款原因肯定不能是质量问题 协商一下
唉，林子大了什么鸟都有，淘宝能屏蔽这些人就好了建议标记他，然后息事邻人，然后和他永不交易，拉黑名单
遇上这种事情，尤其是信用还良好，淘宝还给自动同意这种，建议先去咨询一下人工客户，问一下需要怎么处理和解决，把小二说的截图，怎么处理方式。问清楚。描述清楚问题和情况告诉小二，然后把小二的说截图，到拒绝退货上传图片和您产品授权等等。有希望。但是比较小。。毕竟还是比较维护买家的吧。。不是很贵就退了吧。遇上这种人真心很无奈，刚一会让修改一下退款原因就是不修改，刚一个今天刚发错要退款。今天一个还没有发货，申请缺货，是发货还是退款呢？联系不上买家，打电话多次不接，接听还不说话。。昨天还有几个说感觉不值，很烦心。感觉干淘宝五脏都难受了。
没有进货凭证和产品质量检测报告你就放弃吧，我昨天刚遇到。脚抽筋说是穿我家买的拖鞋，然后申请个退货退款，我拒绝了以后淘宝介入，要我们提供进货发票和产品质量检测报告，就是市场货，谁给你开这个，有苦难言，只能退款还白穿拖鞋。
质量问题肯定要干到底哈.问一下小二.如果适合干就干不适合就私下解决吧.反正不能让他质量问题退款.哪怕送他了.
这个也是我很想知道的问题！这样的流程，你只能申请介入！如果有进货凭证，产品质量检测报告等等一大堆东西淘宝会支持你吧！剩下的东西太玄乎了~~淘宝这样的售后流程已经搞不懂了！也请大神回复求解！
碰到这种事情，自认倒霉吧，淘宝系统已经直接代为垫付款项，这个就比较麻烦，要不跟买家死瞌到底。
楼主赢了吗？没有物流红章，我能肯定你会输，但是如果你坚持，你也不会受到任何损失，不会增加纠纷率也不会损失钱。
记得拍照拒收，一定要让快递给您盖章开证明，网点红章就可以！如果实在不行，你就先把产品放在快递那里，就说不方便，过几天派送，一般可以放2-3天的！这之间你就赶快处理就好！之前做厨具类目的告诉你，有授权书和质检报告和他死磕，其实也不是死磕，因为你肯定胜！之前我们有一款304钢材质的锅，买家也是叽里呱啦没事找事儿！我提供了授权书，质检报告，还从百度经验截图了有关304钢材质的内容，稳胜！不过得一差评，但是回评做好了，一点儿影响没有，反而会有好的作用，证明你的产品确实质量优！加油！
tianhuish*ang2016:安安：说的特别详细特别好，如果有的话就跟买家干到底记得拍照拒收，一定要让快递给您盖章开证明，网点红章就可以！如果实在不行，你就先把产品放在快递那里，就说不方便，过几天派送，一般可以放2-3天的！这之间你就赶快处理就好！之前做厨具类目的告诉你，有授权书和质检报告和他死磕，其实也不是死磕，因为你肯定胜！之前我们有一款304钢材质的锅，买家也是叽里呱啦没事找事儿！我提供了授权书，质检报告，还从百度经验截图了有关304钢材质的内容，稳胜！不过得一差评，但是回评做好了，一点儿影响没有，反而会有好的作用，证明你的产品确实质量优！加油！