xm_博控 楼主发布在分类 / 交易纠纷
商品按照客户要求定制了祝福文字上去，影响了二次销售，客户中途不要了申请了退款还拒收了，而且还是补差价发的顺丰。我怎么办？卖不出去了 而已成本也高！有什么好的建议 麻烦各位赐教！
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
开始定制之前就应该再旺旺上和客户确认，一定定制商品开始制作，除非质量问题，不退不换，保存聊天记录，拒绝退款，上传聊天记录！
较真的话这个是客户的问题，可以拒绝，如果没几个钱建议不要较真。
拒绝退款全款，协商只能退一部分，邮费由客户承担!
估计要自己亏了 可以拒绝退款要求买家补偿部分损失
可以拒绝退款
这个情况可以拒绝退款，但是最后还是需要协商解决的
定制商品设置定制，不支持7天无理由退款。若没有设置，就提供聊天记录，即使买家拒收，店家还是拒绝退款。在旺旺上留言，说明情况，再打电话直接沟通。尽量自己解决。还是不行，申请小二介入，不是质量问题，小儿会支持你的。
很多掌柜会遇到这种情况，自己产品非常好，看同行也卖的很好，但是自己的店铺访客销量就是提升不起来，每天有个一两单，但是突破不了这个瓶颈，无法提升起来。
先拒绝，如果宝贝详情和聊天记录说明定制不退，可以找小二介入，如果没有可以与买家协商，退部分款
首先看你宝贝介绍，如果写的很清楚，还有聊天上也说明了定制宝贝不支持退换货，除非运输损坏才能拒签，其他一律不支持，如果有这样的说明。直接拒绝他的退款申请，或者有淘宝介入窗口了直接主动要求小二介入处理即可，淘宝会支持卖家的
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可以拒绝退款
这个情况可以拒绝退款，但是最后还是需要协商解决的
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先拒绝，如果宝贝详情和聊天记录说明定制不退，可以找小二介入，如果没有可以与买家协商，退部分款
首先看你宝贝介绍，如果写的很清楚，还有聊天上也说明了定制宝贝不支持退换货，除非运输损坏才能拒签，其他一律不支持，如果有这样的说明。直接拒绝他的退款申请，或者有淘宝介入窗口了直接主动要求小二介入处理即可，淘宝会支持卖家的