淘宝店铺的买家申请退货退款将商品掉包，怎么办？
许一夫1026 发布在分类 / 交易纠纷
今年2018年09月18买家在我店里又下单购买了一款电子车载产品，买家于9月26日申请退款退款，27日我收到买家退回的商品，当着快递员面打开商品，发现货是旧的屏幕明显划痕较多，而且不开机坏的，货的出厂标签还是2017年5月份的，明显被买家掉包后发给我的，我拒签，随后拒绝退款，按淘宝规则拍照上传，照片上很明显产品旧的划痕也多，产品标签破损，然后淘宝小二让我再次提交进货单发票什么的，我是企业店自己生产方，怎么可能有进货单，品牌也是公司自有的，我也在页面留言澄清了，我不是进货的，我是自己公司生产，然后小二可能并没有看到我发的回复，判决我从保证金里赔偿买家运费，退款成功，我申诉再次提交营业执照，产品检验报告，商标证，然后小二再次判决我败诉！我钱没了，货没了，还赔偿买家运费？请问这样公平公正吗？
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4 条评论
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
可以直接电联小二，找到帮你处理这个纠纷的对接小二。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。其实有时候，我们做生意，总归会遇到几个不靠谱的，就当那啥了吧。不要影响自己运营的心情。祝双十一大卖！！！
如果所说属实，支持卖家继续电话联系小二维权，交易是平等的，不能因为买家的过错，且这种故意破坏行为还能得到淘宝的保护，这样会让买家觉得下次还可以用同样手段对付其他商家，扰乱了网络交易市场和谐氛围！我之前也碰到顾客退回货品有损坏，联系买家未果，然后自己上传证据，淘宝小二判我胜，还有电话联系我，如何处理退款，我人情让步退一半货款给买家，觉得淘宝公道人性负责，希望公平下以后少出现不良商家和买家！