136****6741 楼主发布在分类 / 交易纠纷
买家退货，但是退回来的图书明显不是我发的，而且还很像盗版书，怎么办？作为卖家目前还没有视频等手段作为证据，就吃哑巴亏了吗？
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
要分情况的。如果是签收了，快递员不在场了。那你要保留监控拆包记录。到时上传到网上，把链接附在退款留言里面。让小二取证。虽然你有视频，你也必须要有快递公司的盖章证明货不对板，不然很难有胜算。如果当着快递员面检查，然后拒收，快递公司给证明，自己又保留有完整的拒签录像的，胜算几率很高。
这样子买家缺德，让你碰上了算你倒霉，但是我也当过买家，经常购物但是从来没有干过这么低级的事情，除了卖家百般为难才会退货退款的，首先咱们做好自己就可以了，不要骗人真心相待和买家交易，加油，我想人心都是肉长的，你要善待买家好好和买家沟通我想就没有解决不了的事情，加油哦，爱你们就完了，希望可以帮到你。
退货如没签收还好，签了就说不好，我碰到一次，我到快递公司开证明结果小二电话来说没用你认倒霉吧
拍照取证，再拒收
退货回来不是您的产品，立即联系买家沟通！先拒收退货写明情况，拍摄好产品上传快递过来的原件，以便客户查看
你好，我是盘丝洞传媒顾问快递要是未签收直接拒绝签收，拍出哪些跟本店不一样的地方，并联系买家，无果就请小二介入
这个可以申请拒绝退的 后台有 退货协议有明确的说明 你应该多了解一下
拍照取证，联系买家核实，尽量旺旺聊天记录留下证据，以及正版凭证等都要有，拒绝申请之后，提交凭证，等小二判定
退货 没有 当快递员 面 签收很忙的
如果你签收了可能会产生自己承担，如果你没有签收直接拒绝，可能我们还胜的机会，淘宝一般都是考虑消费者方面比较多，如果你好的证明不是那更加好，如果没有可能吃哑巴亏
最好的办法是，与买家在淘宝旺旺上面沟通，如果沟通内容买家承认书籍不是你们家的，好好想想怎么样让买家说出实话，如果有承认的话，这个就是证据了，提交介入。胜算的可能性会比较大
我也有过这样的情况，在我家买的是文科数学，退货退的是理科数学。然后我就在旺旺在联系对方，拍图给他看，后面就是再亏个运费重新给他寄过去！
这种最坑，需要快递证明，还需要看小二怎么处理，处理不好还得打电话申诉，我之前遇见过，后来申诉淘宝赔付了。
签收了要快递开红章证明很难的，我有次也是客人下两个单少退一件，用同一个快递号，仓库签收退货了，快递号也愿意证明，但快递公司死活不肯盖章，最后只能自认倒霉，当时快递只肯开物品的重量证明，但淘宝不认，哎，小卖家自认倒霉。说多都是泪。
可以拒绝退货上传证据让小二处理
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