淘宝商家被小二不公平的判决处理，商家要如何维权？
m.莎 发布在分类 / 淘宝规则
一个买家买了3件衣服，我们分两包发货，前两件买家收到说都不合适，退货，已经寄回；另外一件是发货在途，则直接申请退款，我店拒绝，要求收到件申请退货退款，寄回的到指定地址，结果买家申请淘宝介入，这个件已经到达买家所在小区顺丰丰巢智能快递柜，结果淘宝直接判定给买家退款。现在这个件，还有买家所在地，请问谁负责把件寄回？买家已经收到全额退款了，而且发货的钱都退给买家，请问淘宝如此判定的依据是什么？淘宝既然没有良好的、公平的规则，还开淘宝平台做什么，我们小店铺上哪里得到权力保障？难道被恶意买家任意践踏，一点办法都没有吗？恶意买家买多少退多少，运费也不承担，件不签收，难道我们商家就该不受规则保护吗？对淘宝失望了
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10 条评论
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
可以申请维权的，如果你分开发货，有子母件，把单号给小二。这种情况 ，最好 以后发货，拆单 发货。这样两个单号就可以跟踪。
可以跟快递说拒签退回。因为包裹还在快递柜，快递员可以取出来的，拒签退回就不需要费用了，淘宝有时候真的也是很无理。明明有时候都是客户在无理取闹，到最后也是得我们卖家买单，发货运费亏了不说，商品退回影响二次销售也没办法
您现在和买家做好协商，留好必要的证据。签收的话，要求快递拿回，拿不回的话，您就和快递说：买家说没收到已经申请了退款，现在我要签收底单凭证。这样快递会想办法帮您搞凭证或者帮您强行拿回来的，不然他们会按丢件赔偿的。有了证据以后，你可以后期找淘宝投诉。
只要件没有签收，可联系快递让他们追回。至于损失的发货快递费的问题，在亲设置包邮的时候就已经默认可以承担买家拒收的风险了。如果不想承担发货快递费，可设置买家承担运费，遇到这样的顾客，发货快递费是可以不退的。顺便说一下，不不管线上还是线下，做生意都会遇到各行各业的人，多往好的方面看，坏人毕竟是少数，不必过于纠结。祝亲淘宝顺利发财。
记得10多年前，电子商务老师和我们说，淘宝上拍下付款就一定要，不能不要。现在怎么改成这样了。唉
可以联系快递上门收件
你好，我是盘丝洞传媒顾问货还没到申请退货退款就可以同意了，并联系快递公司拦截收回，要是没拦住就让快递员去取，现在先联系快递公司，试着取回
你根本没必要拒绝退款，直接联系快递退回不就好了，退回又不产生运费，这个你太不上心了，别人申请退款你就应该立即留言快递不要派送，原单退回。如果拦截失败，可以让快递去取回。如果取不回快递会赔钱的。小二判定没有问题的