淘宝客户反复申请描述不符合，还一直申请小二介入，如何应对？
ZHOUHONG
发布在分类 / 交易纠纷
1.我是家具类目，客户家家具纯白，和我们颜色不一样。我们都积极协商处理，并补偿她钱，可以买桌布等。确实不是我们的问题。然后客户申请退货退款描述不符合2.反复申请小二介入。我也主动提出加钱补偿何解。小二开始判运费协商3.她一直不同意要我们承担退货运费。小二后来就判我们承担嘛！我也同意了。4.她又申请小二介入要求上门取货。小二判协商。我只想赶紧处理了。多一事不如少一事。我遵守承诺上门取货，留言叫她包装好，我安排上门提货。因为前几次打电话沟通，她不听我们客服说，每次沟通都直接挂。现在德邦说上门取货，她把包装全部扔了，别人没办法提货。也接不了货。不管怎么样，得帮我们包一下吧！5.她又申请小二介入，小二驳回售后服务后。她就给个差评，说我们质量不好，服务烂，不负责推卸责任等评语。还要我怎么办？电话旺旺自己不回的。请问这个差评能删除吗？
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8 条评论
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
我是评价说一下，就不处理了，一看就是故意的、小二也是不删除的。我们店铺也遇见过，
如果重视这个链接，就花钱跟买家摆平，如果售后评价不能删除，准备好证据，提请小二或者闺蜜介入，但删除差评成功率特别低，用回复评价来挽回一点影响！
差评应该是删不掉的，因为代表了客人的感觉体验。可以把客人的问题要求和你解决的方法回应在评价里，只要你是有理有据，提供积极各种回应的旺旺证据，相信大部分客人都会理解的。
1；商家们先正确描述自己的商品，不可忽略小细节，要买家清晰的看到自己的产品，以免产生不必要的误会，2；首先先确认商品是符合描述无误的，那么就应该好好跟买家协商，将双方是损失降到最低，高客单价更要慎重，详情描述细节要很清晰，3；关于退货运费问题，还是买运费险好一点，这是保障服务，当高客单价的商品签收时候验收，避免损坏或商品不一致的麻烦，4；当买家要退回货物时商品包装已缺少的时候可以自己让利给买家避免售后更大的损失，当货物缺少或损坏的情况下可以上传凭证让小二介入，5；如果出现买家恶意差评这个可以淘宝介入的，当然首先要确定买家是否恶意差评，要先检查自己，然后多沟通，少误会。
我个人觉得客户如果不满意就直接退货就是了，以后在交易的时候不要盲目让客户下单
这种垃圾货不用理会，直接无视！