xm_王小葱 楼主发布在分类 / 交易纠纷
客户5月份买的用了4个多月坏了，我让他发回来给他换一个，客户现在竟然要我退货款还要把快递费给他，我当然不答应，买家淘宝投诉我，淘小二联系我，我也没同意。会不会记入纠纷
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
如果自己在正规渠道进货，有进货证明，最好是有进货发票，有商标证，质量检验报告和商家的授权证书。买家不管从哪个角度投诉你都没事。如果确实属于质量问题尽量与买家沟通协商，但是千万不要答应买家的无理要求，要做好后期申请售后收集对自己有利的证据。
这个就要看你的宝贝详情承诺了，如果有包修，或者包退换话就要按照承诺去做，如果人为的可以拒绝无理的要求，可以让它联系厂家售后，或者帮助他联系，望采纳
如果卖出去商品，没有拆包装，完整无缺的，可以考虑帮他退货
你的主图和详情页里是否承诺保修和包退。用了四个月是在包退范围之内，应该退货。生意人要诚信经营。
看你当初怎么承诺的
xm_王小葱 发布在分类 / 交易纠纷
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