淘宝店的有个产品被客户说赠品包装破损，应该怎么处理？
MSC_泉 发布在分类 / 交易纠纷
是这样 我们一款产品有送赠品 主图有标明送赠品，但是这个客户收到后反馈包装有破损，图片上看是刀划的，如果不是客户故意的就是开箱的时候不小心刀划到了。我想问下这个需要怎么处理会好一点，因为这个本身就是赠品也不是卖给客户的。
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MSC_泉 发布在分类 / 交易纠纷
是这样 我们一款产品有送赠品 主图有标明送赠品，但是这个客户收到后反馈包装有破损，图片上看是刀划的，如果不是客户故意的就是开箱的时候不小心刀划到了。我想问下这个需要怎么处理会好一点，因为这个本身就是赠品也不是卖给客户的。
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
补发一个赠品或者放一张无门槛优惠券吧，一般可以摆平。撇太清了很漫长，容易遭差评。
让提供是收货之前就划开的证据。解释说赠品，不接受退换。如果不是客户自己划的就发个小红包安慰下。
补点钱给个好评之类，或者下次需要多送点礼品的，他要求重新补发就说补运费，赠品不单独发的
重新发一件，顾客是上帝哦
顾客好说话，就多说好话，下次过来给双份赠品。顾客假如稍微不好说话，就说退5元补偿下吧，相互理解下，毕竟是赠品，希望理解。顾客很难说话，那就直接说给你补发一个赠品吧，抱歉了！