淘宝客人货始终迟迟不退，但是仅仅申请退款，要怎么办？
爱喝咖啡99
发布在分类 / 交易纠纷
客人收到货，说太大了，我让他退，他嫌麻烦，还是申请了7天无理由退款，但是没有填单号，在订单快关闭交易的最后一天取消了退款，这时候已经是第八天了，然后他申请了，货物与描述不符，我拒绝了，请问这种要怎么处理好
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12 条评论
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
要求淘宝介入
问一下客人真实意图是想要货还是要钱还是骗运费?
7天后不给退了
要他退货退款就可以 拒绝仅退款 不包邮的 来回邮费自理
就这样处理就很好啊，一边要在退货退款界面以及旺旺界面友好沟通（这里可以截图）。一边直接拒绝所有仅退款，如果是退货退款就要接受，等他退。如果客户耍无赖你拒绝他一直申请，就只能拖，拖到一定时间后，卖家才有权利申请小二介入，介入理由就一点需要退回货物后才能退款，并且态度要柔和，表明我们愿意退货退款，但是不能仅退款不退货。一般小二看到客户仅退款的，很大概率都是直接关闭退款通道。
跟买家沟通超过7天不能退！
退吧 ，不要因小失大！
打电话给客户，诚恳与客户谈解决方法！
能退尽量给退了，淘宝介入一般不支持卖家，低调处理。
能退尽量给退了，淘宝介入一般不支持卖家，低调处理。