淘宝买家退回的商品出现故意损坏该怎么办？
Darcy 发布在分类 / 交易纠纷
一顾客在我店里团购4套舞蹈表演服，到货了反馈少了两套并表示很恼火要耽误演出。我表示可以立即补发顺丰，她说来不及拒绝了补发。我说不行的话给她退货退款。顾客表示耽误了演出要我补偿2000元的出场费。我拒绝了。她说要投诉。之后以卖家发货少件或破损为由申请退货退款。快到限期才填写了运单号。运单填写的是EMS却没有物流。过几天后仓库收到了同单号的一个件，并不是EMS，却是宅急送。拆包检查发现衣服上很多划痕，多处小破损，明显是人为的，（可以保证发货之前是完好的）。各位高手来指教下这种情况怎么办，拒绝退款的话上传照片证据能成立不？就担心证据不成立反而多了退款纠纷影响店铺。
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8 条评论
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
一般你这边确定是少发了吗？你可以电话问淘小二人工客服这个问题的、会给你建议、
你要拍照片及时和买家沟通要朝你有利的一方面说证实衣服已穿过等类的拒绝退款
你已经签收了，没有拒收，只能自认倒霉 小二会告诉你没有查验签收，还会说你故意损坏找客户麻烦
拒收啊
曝光吧，不能让他们打假更多商家https://www.felmvip.com/
首先拒绝退款，理由：无跟踪信息。如果买家补充理由：单号错误并提供了宅急送信息，光提供照片不行，要让物流提供开箱验货破损证明。（当时应该以开箱破损拒签)。当然，还要考虑旺旺的聊天记录内容，如果买家聊天记录中说明了少件破损，而旺旺中卖家没有对破损提出质疑，并默认可以退货退款，基本上会根据旺旺聊天记录判定，支持买家退货退款。