不再 楼主发布在分类 / 店小蜜
就一定要配置兜底答案的情况下：1、兜底答案配置的时候，引导要不要?2、兜底答案有什么特殊的配置技巧？
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
我觉得兜底，就是普通答案，不说什么花里胡哨的东西。所谓兜底就是一个最基础的保证。在一个扎实普通的答案上，在作出自己的特色，无论你是跨栏，跑步，还是跑酷，你最基础的走路姿势要先正确。作为兜底，就要有一个普遍性。
兜底答案很重要的哦，简单的讲一个 官方知识库 发送了一个宝贝链接 的官方知识已知我们要设置兜底答案 已有条件 知道客户会发送一条链接，可但是 但可是，你知道客户发链接要干什么吗？她可能问，使用条件、是否可以优惠、发货时间、到货时间、等等所以如果到了人工也是会问这些的，那跟没有小蜜有什么区别所以，要在兜底答案中添加引导词、添加什么引导词呢，当然是高频问题啦，一般优惠券，发货，到货时间居多，不要搞一些不能完全回复的答案做引导词，不然你会知道什么叫做搬起石头砸自己的脚 我就是我不一样的烟火
常规的场景就不说了说一个模棱两可的场景，即在行业包，但不适合自己店铺。这类兜底内容，我们尽量避开拒绝客户的内容配置，建议以【幽默的方式调侃自己】，【再行话题切换】，切换以该场景可能匹配的【其他周边场景为准】。引导还有一种可能，就是【官方匹配错误场景】，需要【搜集可能产生的问法】，【再进行词组引导】。
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