chenhb712_of 楼主发布在分类 / 交易纠纷
买家退货，不退赠品，拒绝退款申诉还失败了，怎么处理好
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
一般小二支持买家，只能吃哑巴亏，没有办法，就是这样
要求买家修改退货价格 赠品多少钱 就修改掉多少钱 不然 拒绝 或者申诉
一样的，人家客户是上帝
好好跟他沟通一下，光说好话，说怎么怎么的不容易希望理解，实在不退也没有办法。
一般都是卖家吃亏 但是有一点你一定要做就是打标签 虽然成效慢 但是不得不做 打标退货少件 按实际说明规秘也要投诉 成功失败都不重要 重要的是要让这个买家在淘宝的数据中留下记录 明白吧
一般赠品是没有拍下的，发货的时候直接发出去的。如果这时买家不承认有赠品，卖家也没有办法。除非在聊天的过程中承认有赠品没寄回或是卖家有确实的证举证明发的有赠品，事实一般卖家是拿不出来的。所以淘宝在买家不承认，卖家拿不出的情况下一定是卖家输。或者下回遇到这种情况你想办法让买家亲口承认是没退回。或是就不计较了。不得已打下云标签让淘宝大数据记录下免得别人也会遇到了也少走下弯路。
交易的不是赠品 所以这种是很难拒绝退款的
你没有证据证明你有寄过赠品，小二怎么帮你呢。只有正常链接拍下的赠品专拍链接，才受保护。
退货必须验货签收，有问题拒收，一旦卖家签收，淘宝小二也不知道到底缺不缺，一般就是驳回处理，这个买家说卖家少发漏发也是一样的，只要签收了，小二都会给您驳回的，证据不足
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交易的不是赠品 所以这种是很难拒绝退款的
你没有证据证明你有寄过赠品，小二怎么帮你呢。只有正常链接拍下的赠品专拍链接，才受保护。
退货必须验货签收，有问题拒收，一旦卖家签收，淘宝小二也不知道到底缺不缺，一般就是驳回处理，这个买家说卖家少发漏发也是一样的，只要签收了，小二都会给您驳回的，证据不足