如果拒绝小二介入或者买家申请质量问题，淘宝店铺会受影响？
189****6496 发布在分类 / 交易纠纷
有个客户签收了两天然后说有问题，但是其实没什么多大问题，掉漆明显是人为，再加上客户是定制。客户申请质量问题，如果不让他退，拒绝生怕会纠纷，现在很难搞懂小二会支持哪方面，如果同意退货，那么申请质量问题会不会也影响。
叫他改退货原因是不可能，现在联系不接旺旺不回，虽然是定制但是产品链接没有选择定制的，据我所知，客户要是选择质量问题，小二是不可能看记录，会按重量问题来判，客户狮子大开口，要100元，没答应给他后来就挂了，在最后怎么联系都联系不上。如何是好？
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6 条评论
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
顾客自从第一次申请了质量问题，淘宝已经判定你是质量问题了，顾客接下来怎么修改都没用的！这个时候你就要衡量一下申请小二介入的纠纷率问题了！如果是定制的，估计你有成功的机会！但是不要太乐观，毕竟淘宝非常倾向，特别倾向顾客！其实啊，如果损失能在接受范围内，我建议是花钱消灾的，毕竟网购这个东西，遇到这些人是很正常的，人善有天助，人恶有天诛！多多看开点，我们只要质量真的没问题，是顾客自己恶意造成的，即使这次我们吃亏了，将来老天总会还给您的！那些贪小便宜的，他自己人生道路也不见得一定很平坦，这里得到的，其他地方也会失去，多多安慰自己吧！
要发货前和客户说清楚 掉漆或者会出现类似的质量问题，定制的是不支持七天退换货的 ， 要经过客户同意 ，客户同意后可以吧截图保存并上传举证，至于掉漆要和客户沟通赔偿一定金额
定制产品好像不支持7天无理由退货吧。质量问题退货是会影响品质率的，偶尔就没事的
首先定制产品是不支持退货的，如果买家是以质量问题申请退货的话，您就是同意他了也会影响权重的，一般建议协商解决，自己考虑清楚