marlow520 楼主发布在分类 / 店铺管理
对于，售后综合指标，已经较低，有什么方案么？
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
售前与售后环节相关，提高客户体验，做好售前，售后退款及时处理。当然这一切的准备都是为了销量，提升销量，基数大，各类分数也会相对来说更容易平均化。加油!!
亲说的是服务综合指标吧服务综合指标受三方面影响：纠纷退款率、退款完结时长、退款自主完结率，占比为3:2:1 所以如果自己店铺指标低，先看一下是哪个数据的原因。1.尽量避免出现纠纷退款率，如果是自己责任，尽量自主完结。 2.退款申请后，及时了解清楚情况，及时处理。产生退货，及时催促买家提供退货单号，收到退货后第一时间处理退款。 3.异常退款订单，及时规蜜投诉，售后问题，尽量跟买家友好协商，避免介入。根据自己店铺的指标具体情况，来分别应对。
以后售后方面退款速度加快，售后跟踪及时。可以找人刷一下退款速度，付款后就申请退款。这样短时间内上升的比较快。
一有申请退货，只要理由影响不大，就马上处理。没有填 写单号，打电话发短信，旺旺留言催促，写了单号，如果有物流信息，价值不高的可以先行退款。
全面满足客户要求，态度非常和蔼，处理迅速，【处理好后，可以委婉的跟客户说下，让帮忙评价下！】
第一，自主完结率一点要控制！！这个是最重要的考核减少小二介入和买家申请的售后（是指已经确认收货了又申请售后的）然后再减少处理退款或者退货时间，包括买家拍下了未发货，申请不想要了，同意退货的时间！然后抓好产品的质量问题，有的时候不要为了几块钱运费而耽误太长的时间，这样不划算，特别是在指标已经很低的时候了！
您好，这个可能原因是店铺本身评价还有售后速度慢了.建议以后有售后退款及时退款，及时为顾客处理好原因，以最快速度处理能增加顾客满意度，及时处理好每个问题 还有一个原因因为售后综合指标是一个相对值，其排名受到店铺自身数据和其他同行店铺数据影响，如您店铺售后综合服务维持基本不变，而其他商家提升较大，相对您店铺也会有下降趋势，售后服务综合指标提升方法.
维护吧 如果只是时长方面高出了，那很简单，每天多多关注退款，当天申请第二天没有物流信息，先旺旺联系下问下商品寄回了没，没人回复就电话联系买家，态度好点毕竟现在你是主动，他处于被动！ 观察是否有订单是顾客需要退货重新拍的，这方面可以让售前或者售后那边做个标记，如买家说要退了重新拍标记一个颜色旗帜 备注买家是退货重新拍，这类人大多数不会是恶意买家 如果有物流信息更新，你看到差不多的时候你可以提前给他退款了 还有如果是单纯的退货，你可以看下是否有你合作的快递，如果是的话你就联系合作的快递网点差下快件重量这些 他们内网可以查到，重量差不多也可以提前退了，这些都可以根据买家是否有极速退款极速退货然后自己把握住一个度就可以，这样你的退款时长很容易维护到低于同行很多，指标自然上升了，我们自己也是用这样来维护时长的！ 如果是自主完结率或者纠纷那你就得等28天后了，当然这期间退款笔数比以前的多都是自己完结的自主完结率可能会有上身幅度，但是这个基数会有点大，自己也亲测过！以后多多注意些，能不介入就不介入，当然规蜜投诉成功了可以去介入那些可以剔除售后指标！
marlow520 发布在分类 / 店铺管理
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您好，这个可能原因是店铺本身评价还有售后速度慢了.建议以后有售后退款及时退款，及时为顾客处理好原因，以最快速度处理能增加顾客满意度，及时处理好每个问题 还有一个原因因为售后综合指标是一个相对值，其排名受到店铺自身数据和其他同行店铺数据影响，如您店铺售后综合服务维持基本不变，而其他商家提升较大，相对您店铺也会有下降趋势，售后服务综合指标提升方法.
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