淘宝店铺的买家，申请材质不符，该怎么办？
宴子 发布在分类 / 交易纠纷
买家分2个订单拍了同一款的相同颜色和尺码，当时我们客服就旺旺联系了买家，问是否重复购买了，旺旺一直显示是未读状态。昨天该买家收到的货，今天上午就申请材质不符退款，而且电话一直处于关机状态，联系不上。请问大神们我改怎么处理?如果介入成功的几率有多大？如果同意了退款请求，对该宝贝影响和店铺影响大吗？
>
推荐阅读：
12 条评论
点击加载
宴子 发布在分类 / 交易纠纷
买家分2个订单拍了同一款的相同颜色和尺码，当时我们客服就旺旺联系了买家，问是否重复购买了，旺旺一直显示是未读状态。昨天该买家收到的货，今天上午就申请材质不符退款，而且电话一直处于关机状态，联系不上。请问大神们我改怎么处理?如果介入成功的几率有多大？如果同意了退款请求，对该宝贝影响和店铺影响大吗？
推荐阅读：
我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
先拒绝，说明让他改为7天无理由。
这样的概率很低，给他退款退货，
给他退吧，比一个差评划算
个别退货退款不影响，多了就不行
故意找事的，别妥协，否则下次他们组团来坑你。
退货。退款。
认赔本，也让他退回
现在是质量描述不符会扣分 ，如果他只是考虑快递费问题短信或者跟他网上留言 ， 如果2个都是申请退款那就是故意的，一般天猫店铺有质检报告上传反就是
退货。退款。
协商退货退款！