131****8592 楼主发布在分类 / 交易纠纷
买家恶意申请未按约定时间发货，并表明要投诉我，怎么处理？
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
https://www.felmvip.com/遇到恶意的买家可以去反恶网站上曝光他的
如果你确实未按约定时间发货，那是你的错，他投诉也是应该的，和他好好说，如果没有，那完全不用怕，他投诉，你提供快递走货证明不就行了
得看你是否有未按约定时间发货，上报你的凭证，先和买家沟通，没有超时的话提供一下相关凭证就可以了，淘小二会根据证据判定的
有可能不会投诉，站在顾客的立场也会有一些气愤，多沟通吧
那要看亲有没有标明多少时间发货或者口头承诺什么时候发货，建议多沟通，服务好也是会有作用的，做生意以和为贵，希望对你有帮助
勾通很重要，不要把顾客想像成敌人
如果确实没有按时发货，建议您给好好的沟通，说清楚原因，希望客户理解，然后谅解，好话多说吧。
如果正常发了 在约定时间 闺蜜投诉下然后他们投诉时候拿出发货证据就行
那要看你到底有没有未按约定时间发货了，如果你按时发货了，不用担心，小二介入也不会像着买家，如果你就是没法货，那你还是和买家和平解决吧
你是淘宝卖家还是天猫卖家，淘宝就直接给他退款，不要理他，天猫也是给他退款别理他就可以了。最多就罚一点，看你设置的发货时间，如果72小时发货只要在规定时间发货就可以，不算违约。至于这种人不要理他就可以了。给他退款就好。
主要看您是不是有未按约定时间发货，有的话跟客户协商赔付，C店是付款金额的5%，5-30元。没有超时的话提供一下相关凭证就可以了，投诉不会成立的。
你超时了，就没有恶意一说的。
我也遇到了还恶意发的其他快递单号说是退货了，这个现在交给淘宝小二处理了拒绝退款就好，还吃了个品质退款。估计就算小二追回退差评也逃不掉了，这个神一样的卖家遇到就倒霉没辙
如果没按约定时间发货，就和顾客沟通一下，动不动就投诉的顾客不跟买家协商，太不地道了
现在淘宝对于这个问题很重，所以你得按你们之间谈好的发货时来发货就可以，如果你没按时间，就打电话给买家好好解释一下，必免产生不必要的麻烦。
你确定你没有按照约定时间发货？ 如果是这样的话，那就尽量不要让他投诉，尽量满足他的要求，以后一定注意这一项，【狠重要】。 如果综合考虑之后还是搞不定他，那就只能接下这一枪，一定要长点记性。 接下这一枪之后近一个半月之内尽量提升其它宝贝的权重，来补回这一枪之伤。 估计是扣2分，这个扣分不用太担心的，我3月份售J扣了2分都扛过来了，你也一定可以的，没啥卵事。坚持到年底清0就可以满血复活了。...加油吧骚年
上传你的发货凭证啊，这种人常有，做好自已的事情就好
提供证据就可以了
确实未按时发货的话，只能沟通私下解决了，尽量不要让他投诉
取证说话
上传你的发货凭证啊，做好自已应该的事情就好
如果确实没有按照约定发货，那么可以和客户良好的沟通，如果实在沟通不了，也没关系第一次也不会有太重的处罚
看你有按约定时间发货没有，如果确实没有按时发货，就跟客户好好沟通一下
要看你到底有没有未按约定时间发货，买家在退款理由里选择的退款理由是无所谓的，这个退款理由是不能投诉的，你可以直接同意退款，但是她可以退款后，在订单上发起投诉，投诉未按约定时间发货，这个要看她知不知道有这样的投诉了，如果投诉成立，卖家需要赔付买家商品成交额的5%作为补偿，最少5元，最多不多于30元，所以她如果执意要选择未按约定时间发货这个理由退款，你就给她退没关系，之后他如果发起投诉，淘宝是看你是否真的有缺货或者未按约定时间发货的行为，不是按这个退款理由来判断的。
亲，按您描述中说法，买家应该是在退款维权中有这样的表达。首先退款申请的理由买家选择未按约定时间发货，这是无所谓的，您如果认为可以退款，例如您没有发货，那您可以直接同意退款；即使您拒绝退款，买家申请介入，淘宝小二介入判定后也会判定退款成立；也就是无论您怎么处理，您无法阻止买家合理申退。维权理由和投诉完全无关，买家选择其他任何理由，仍然可以投诉您；其次，投诉是买家权利，即使您没有违规，只要投诉入口未关闭，那她就可以投诉您；或者通过举报入口举报您；那您到底有没有违背承诺-未按时发货呢？如果没有，那买家发起违背承诺投诉，您不同意赔付违约金就可以了，后续淘宝介入判断您没有违规会撤消该投诉；如果有违规，那买家发起违背承诺投诉，您需要考虑同意赔付违约金，淘宝违背承诺违约金的额度是成交价款（不含运费）的5%，最低5元，最高不超过30元。主动赔付违约金可以不扣分；如果您不同意主动赔付违约金，淘宝介入判定投诉成立，除扣除您的保证金作为违约金赔付以外，还会每笔扣店铺分3分。祝生意兴隆！祝心情愉快！
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有可能不会投诉，站在顾客的立场也会有一些气愤，多沟通吧
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如果确实没有按时发货，建议您给好好的沟通，说清楚原因，希望客户理解，然后谅解，好话多说吧。
如果正常发了 在约定时间 闺蜜投诉下然后他们投诉时候拿出发货证据就行
那要看你到底有没有未按约定时间发货了，如果你按时发货了，不用担心，小二介入也不会像着买家，如果你就是没法货，那你还是和买家和平解决吧
你是淘宝卖家还是天猫卖家，淘宝就直接给他退款，不要理他，天猫也是给他退款别理他就可以了。最多就罚一点，看你设置的发货时间，如果72小时发货只要在规定时间发货就可以，不算违约。至于这种人不要理他就可以了。给他退款就好。
如果正常发了 在约定时间 闺蜜投诉下然后他们投诉时候拿出发货证据就行
主要看您是不是有未按约定时间发货，有的话跟客户协商赔付，C店是付款金额的5%，5-30元。没有超时的话提供一下相关凭证就可以了，投诉不会成立的。
你超时了，就没有恶意一说的。
我也遇到了还恶意发的其他快递单号说是退货了，这个现在交给淘宝小二处理了拒绝退款就好，还吃了个品质退款。估计就算小二追回退差评也逃不掉了，这个神一样的卖家遇到就倒霉没辙
如果没按约定时间发货，就和顾客沟通一下，动不动就投诉的顾客不跟买家协商，太不地道了
现在淘宝对于这个问题很重，所以你得按你们之间谈好的发货时来发货就可以，如果你没按时间，就打电话给买家好好解释一下，必免产生不必要的麻烦。
你确定你没有按照约定时间发货？ 如果是这样的话，那就尽量不要让他投诉，尽量满足他的要求，以后一定注意这一项，【狠重要】。 如果综合考虑之后还是搞不定他，那就只能接下这一枪，一定要长点记性。 接下这一枪之后近一个半月之内尽量提升其它宝贝的权重，来补回这一枪之伤。 估计是扣2分，这个扣分不用太担心的，我3月份售J扣了2分都扛过来了，你也一定可以的，没啥卵事。坚持到年底清0就可以满血复活了。...加油吧骚年
上传你的发货凭证啊，这种人常有，做好自已的事情就好
提供证据就可以了
确实未按时发货的话，只能沟通私下解决了，尽量不要让他投诉
取证说话
上传你的发货凭证啊，做好自已应该的事情就好
如果确实没有按照约定发货，那么可以和客户良好的沟通，如果实在沟通不了，也没关系第一次也不会有太重的处罚
看你有按约定时间发货没有，如果确实没有按时发货，就跟客户好好沟通一下
要看你到底有没有未按约定时间发货，买家在退款理由里选择的退款理由是无所谓的，这个退款理由是不能投诉的，你可以直接同意退款，但是她可以退款后，在订单上发起投诉，投诉未按约定时间发货，这个要看她知不知道有这样的投诉了，如果投诉成立，卖家需要赔付买家商品成交额的5%作为补偿，最少5元，最多不多于30元，所以她如果执意要选择未按约定时间发货这个理由退款，你就给她退没关系，之后他如果发起投诉，淘宝是看你是否真的有缺货或者未按约定时间发货的行为，不是按这个退款理由来判断的。
亲，按您描述中说法，买家应该是在退款维权中有这样的表达。首先退款申请的理由买家选择未按约定时间发货，这是无所谓的，您如果认为可以退款，例如您没有发货，那您可以直接同意退款；即使您拒绝退款，买家申请介入，淘宝小二介入判定后也会判定退款成立；也就是无论您怎么处理，您无法阻止买家合理申退。维权理由和投诉完全无关，买家选择其他任何理由，仍然可以投诉您；其次，投诉是买家权利，即使您没有违规，只要投诉入口未关闭，那她就可以投诉您；或者通过举报入口举报您；那您到底有没有违背承诺-未按时发货呢？如果没有，那买家发起违背承诺投诉，您不同意赔付违约金就可以了，后续淘宝介入判断您没有违规会撤消该投诉；如果有违规，那买家发起违背承诺投诉，您需要考虑同意赔付违约金，淘宝违背承诺违约金的额度是成交价款（不含运费）的5%，最低5元，最高不超过30元。主动赔付违约金可以不扣分；如果您不同意主动赔付违约金，淘宝介入判定投诉成立，除扣除您的保证金作为违约金赔付以外，还会每笔扣店铺分3分。祝生意兴隆！祝心情愉快！