淘宝非中国大陆订单的包裹，买家直接申请退款，怎么办？
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发出半月之后.买家拍来照片说是我货物有问题...我是卖鞋子的..每双鞋子也会检查发出..如果说有时候注意不到一点小问题不否认...但是发国内件几千个都没碰到过这样的...鞋子口像被剪撕坏的.一共发了两双鞋子.问题都是特别大的...一双鞋子有点问题如果没发现正常..两双都这样还那么明显我们不可能看不到...苦于没有证据证明发出完好所以也没把这想法跟顾客说明....顾客是台湾的.由于可能不合适不喜欢故意为之申请仅退款...应该如果处理？？？？
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46 条评论
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
这个问题要咨询小二！
也遇到过此类问题，解决方法无非有三：第一就是赔钱给买家再发一份或者退全款或者部分款给他换取一个好的印象，毕竟不管什么原因他发中差评给你你伤不起，第二： 以后港澳台偏远等你觉得不划算的地方不发， 这样减少了损失，第三： 有条件实在想做海外市场的话可以设置为直邮，减少中间环节，有问题也可以追责说得清，相对划算的话方法很多。灵活运用， 记着如果实在是恶意的买家，一定要去打标
破损，发货人能证明是收货人本人签收的或委托签收的，则由买家负责。证明不了的，只能退货退款或跟买家协商给一定的优惠。小二是支持退货退款，不支持仅退款。
按流程来
知不道
如果是极个别的海外订单，那就退给他 毕竟像这样恶意的人不多，台湾现在经济萎靡，同胞们都活的不容易。如果海外订单很多的话，建议先拒绝下试试，就说客户已签收，不确定是否是收货后人为弄破，看小二如何反应，这种情况已经签收后客户说破了 有时候小二会让客户去找快递出证明，一般客户肯定拿不到证明。如果不行的话 那就在详情页和外包装注明，请当面验货，如果有问题请拒签这样的。防止客户收到后，再恶意破坏
遇到这种人没证据只有自认倒霉，我们也只能在这里诉诉苦而已，小二都是倾向买家的。台湾也有刁民 哈哈
这种情况多数是拿你的做样品了，用完退货。退款。套路。
小二
这个还没碰到过 问小二
这种问题，估计只有商家自己埋坑......................既然对方这么强势 而且还故意吧产品搞的这么坏 说明了，已经跟你死磕到底，说白了就是自己败诉了，也要把你商家搞臭掉.................面对着这种棘手的问题 小二哥也是主张您与买家协商沟通............所以，作为商家，这个亏到头来还是自己承担..........早晚都得承担 还不如就摆出积极的姿态 ：货不要了，钱退给你！！！！！就当少吃几个大鸡腿吧！！！！所以讲，中小卖家在淘宝修行的道路上，并不是一帆风顺的 ，要有忍耐的，打不死的小强精神！！！一旦做强做大了，回过头来细细回忆只是一种磨炼而已.............
退货退款
沟通后解决
同意退货退款
看价值是不是很高，如果价值不高，退款损失也不大，如果价值高，是可以拒绝的，因为你发的是国内包裹，到了转运仓库，订单就等于已经签收完成了，后面是对方操作转运的，后面转运损坏，是要对方承担的，转运方面是和卖家没有关系的。
钱不多就直接退，或者咨询小二
不懂，不要问我
退货退款 和气解决
路途远，不可控，只能包装好，现降点价试试，要不多减点。。。，，反正这样的事也不多，最好别退。
问小二
您没有提前给客户说清楚，集运收货时候检查好没有破损在签收，然后发国外，这样最好的
非中国大陆订单的包裹，集运商代签之后转到国外后 买家说收到商品破损 直接申请退款了？发出半月之后.买家拍来照片说是我货物有问题...我是卖鞋子的..每双鞋子也会检查发出..如果说有时候注意不到一点小问题不否认...但是发国内件几千个都没碰到过这样的...鞋子口像被剪撕坏的.一共发了两双鞋子.问题都是特别大的...一双鞋子有点问题如果没发现正常..两双都这样还那么明显我们不可能看不到...苦于没有证据证明发出完好所以也没把这想法跟顾客说明....顾客是台湾的.由于可能不合适不喜欢故意为之申请仅退款...应该如果处理？？？？这个问题的解读:1:跟客户协商一下可以再优惠点给客户寄一双。2:淘宝后台会处理，有证据就可以了。3:这种情况多数是拿你的做样品了，用完退货。退款。套路。4:那就退货退款，你应该有赠送的运费险，货物退回才能给退款。5:路途远，不可控，只能包装好，现降点价试试，要不多减点。。。，，反正这样的事也不多，最好别退。
淘宝后台会处理，有证据就可以了。
联系小二咨询
跟客户协商一下可以再优惠点给客户寄一双
不知道
不知道涉及国外有什么规则，建议问下小二
退款就行
协商解决
遇到这个问题就和买家沟通说，货不要了，再重新给你寄一次原货，买家同意了就重新打包好给他发一次货好了，总体算下来损失会减小到最小的，客户也没丢掉，也清楚客户的真实心愿了！对以后的你很有帮助的！
那就退货退款，你应该有赠送的运费险，货物退回才能给退款
只要是正常退款。你只能同意退款。
联系小二
如果国外顾客拒收，那么这件货还能不能退回到商家手里？
按照规则处理
接受退货退款吧
不知道
没做过海外
核对实确定是破损的话，算下成本，补发一份，破损退回的话邮费还是卖家支付，还是和买家商量好，以防对方发到付
建议还是补发一份，虽过7天可以拒绝退货，但是买家可能会有差评的！协商一下，能否让对方出个成本价，不过可行性不大！规则如此，就算赔也要去做呀！
先沟通一下
亲，您对问题的描述如果是在维权中，估计淘宝小二会有质量问题的印象，因为您的描述是如此的飘忽和模糊。连您自己都无法确定是质量问题还是人为损坏？这种维权处理因您的举证及反馈，处理的结果并不绝对。通常通过第三方中转方式转运，您的货物发送到第三方中转地址就是运输流程完成，商品表面一致的风险转移给中转方，您需要提供的凭证包括发货快递单照片、运输流程截图、中转方签收单照片凭证（可以向快递公司索要）；如果您认为需要一定的对比，可以上传相同商品照片进行简单文字说明。如果您认为商品确实是存在质量问题，需要退款退货，您可以拒绝买家仅退款要求，要求退款退货。按规则质量问题是卖家承担运费；但在您的交易中，您需要承担的退货运费是指中转方退回给您的运费，不是买家直接退给你的跨境运费。祝生意兴隆！祝心情愉快！
个人认为应该拒绝仅退款，只接受退货退款，就算货有问题，你得退回来，我们确认后才可以退款。先拒绝再说。个人认为退货只承担国内运费，不承担集运费用。先去归蜜guimi.taobao.com投诉一下异常退款，如果买家经常这么干，系统会查到的，不计入退款率和纠纷率。
先联系快递要集运仓签收证明。按照签收规则，买家留的地址是集运仓的，集运仓签收表示此单本人已经签收，风险转移到买家方，并且拒绝仅退款的要求你如果怕买家搞事情，可以给买家退货退款。但是记住一点，你只需要承担国内部分退货运费即可，超出部分由买家承担，在退货的时候明确说明拒收到付，防止买家直接给你发到付