淘宝买家给了不合理的评价怎么办，电话联系也不接？
zhisai1
发布在分类 / 交易纠纷
包裹寄送到客户手上的时候包裹已经严重挤压，导致里面的物品也受到影响。客户确认是当面签收的，签收前并没有当面查验，等发现问题时把问题归咎于卖家，要求卖家给与赔付（买家言语中可以感觉到不给赔付肯定会给差评），在给与赔付后买家还是给了唯一的中评和1分的评价，买家评价不实，内容容易误导其他消费者理解为店铺的问题，严重影响店铺流量，有什么办法能解决？说明：期间跟客户旺旺联系没有回复；电话联系第一次接通含糊其辞说什么时间太长忘了和可能是孩子乱评的（真实评价口吻是大人的口吻），让我晚点联系，后接连几天数个电话都不接
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7 条评论
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
只能尽量沟通一下，多说下好话。
可以先尝试和买家沟通协商处理，或者在旺旺上面给买家留言，如果买家不理会您也可以直接让淘小二协商处理。
可以回复评价，做好解释，改善做的不好的地方！态度要真诚，文字要简洁！切记不要发牢骚和客户讲理！要是有恶意差评嫌疑的评价可以联系小二或者使用闺蜜申述！
你有微博吗在微博上发表声明1声明你货物发出时是检验过商品 2包裹破损是快递造成的损坏 3你应该有7天无理由退换货的应该给退换货一下4 不要要求改评语 只是给买退换货 这很简单的问题啊
https://www.felmvip.com/恶意差评师就应该曝光他们