淘宝卖家店铺到现在为止遇到两个空包了，怎么处理？

火星讲师微信:msc225复制

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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。

• 学员火星讲师

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  好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。

电商明哥学员

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亲爱的，不要怕，遇到空包了直接打快递总客服电话投诉说明情况，他们一般会核实情况，如果属实的话会给您开证明。证明拿到手后亲就可以申请规蜜投诉了，多申请几次这种投诉一般会成功的，然后亲就可以大胆的拒绝或者是申请修小二介入了~

ceshi01学员

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亲，建议找到证据，规蜜投诉，规蜜成立了这笔订单售后指标将不计入的，成功后需要可以申请介入处理。规蜜提供一下以下证明：1.快递提供空包证明（如签收底单，盖章证明）；2.空包重量都是不对的，你可以拍摄一下同款商品称重图片；3.通常空包买家都是旺旺不回复的，聊天记录截图上传。希望可以帮到你哦，7部 --苏苏

xm_小魔女学员

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1、到规蜜投诉异常退款，快递空包的可以找快递公司要求开具签收证明，快递应该会给你开具的是测速件证明（即空包），提交快递证明，还有聊天记录，以及物流信息，如有可能，也可以提交当地真正派送网点的地图信息。投诉成功后，可以小二介入。2、第二个订单也是投诉异常退款，这种冷门的快递，开具不了证明，直接看物流信息的派送信息，也是可以查询到的，如果是空包公司，根本不会有派送网点。记得和该顾客旺旺询问，尝试套出对方发空包的证据吧投诉一次不成功可以继续投诉二次，，旺旺聊天记录记得举证，重要信息截图上传，投诉内容栏目里写明该订单的重点

Bonjour学员

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规蜜4部-枫翼 上面的朋友们给你的建议都比较官方，但实际操作起来是很麻烦的。我给你一下比较实际的建议。首先这些快递单号你电话联系官网叫他们查询。如果真的是空包，虽然在官网有走件信息，但你联系官网客服的话，他们会回复你说查无此单号。这样你就确定了是空包。 然后小二介入处理，并且说明。联系了快递的官网说没有这个快递单号。怀疑是空包。让小二去联系快递官网核对.然后再规蜜投诉，异常退款。（至于大家说的快递开证明什么的，这个不现实，你找你当地的快递点，他们跟这个件没有一毛钱关系，他们会给你开吗？想多了。快递总公司也只是电话里面开头说没有。他们也开不了什么红章证明。还给你证明这个件不是我公司的是空包。你想多了）

中国制造商学员

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空包涉属于可疑订单的类型可投诉异常退款到https://guimi.taobao.com/投诉备案1：仓库发出重量、（发出和退回分别重量）发件揽收重量+红章证明、派件网点证明；2:如快递没有回复，可以投诉邮政总局+出示红章证明3：如果2日内无法拿到红章证明，记得在退款页面留言，邮政官网投诉记录截图，要求处理的天猫小二，延长判定的时间。4：旺旺举证 重要信息截图举证希望对您有所帮助