淘宝客户说产品没收到，但快递显示已签收，要怎么处理？
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发布在分类 / 交易纠纷
客户买的东西比较多，客户说这个东西一直没有收到。后来联系快递，快递核查有他儿子的签收底单 说客户已经签收了，但是客户说一直没收到这个货。现在申请退款我拒绝了 下来小二介入 我需要提供什么证据？快递也有他儿子的签收底单 但是客户和他儿子都不承认
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10 条评论
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
让快递员把他的签收底单发图给你，在让快递员的公司开签收证明，要盖章的。还聊天记录里有利于你的证明截图下来，发小二就行。
可以找快递和他去解释一下，让他们沟通下
建议你查下物流的收寄重量核实下
提供他儿子的签收底单照片。等待小二的仲裁结果。
查一下快递，让送件员仔细查查，仔细看看。是谁搞丢了
这种你就需要联系快递了，就算是介入也不怕，你可以把快递员签收的证明提供上去，说买家已经收到货，但是不承认。如果是快递的问题，那你可以找快递员赔偿。这个你需要判断到底是谁在说谎，如果是快递员，你可以让他赔偿，如果是客户，你就把快递员的证据提供上去。不管是那个，你都需要快递员的盖章证明，让快递员承认一定是把件送到了，就可以了。
可以提供物流底单，让快递公司处理就好了
亲，您上传您的发货快递单照片、买家的签收单照片、运输流程截图、聊天记录截图等凭证，如果您能证实是收货人家人代签收，按签收相关规则会视同本人签收。 安全起见，因买家声称没有签收到货物，您还可以向快递公司要求出具代签收书面红章证明，否则您可以要求快递公司赔偿，防止淘宝小二判定时出现偏差。 祝生意兴隆！祝心情愉快！