淘宝买家为了不承担发货邮费，以面料商品描述不符退货怎么处理？
xiaoyun 发布在分类 / 交易纠纷
海外商品，买家收到后认为不符合他想象，以质量问题申请退货，并在沟通中说是假冒伪劣，我把海外订单和物流截图都发给了买家，并告知他不喜欢可以退货，请他修改为7天无理由退货，把退货申请中的假冒伪劣字样删除，自己承担来回邮费。买家却又申请面料和描述不符退货，我再次请他修改为7天无理由退货，也做了举证。这次买家点击淘宝介入，淘宝居然自动同意买家退货了，显示“极速维权，同意买家退货. 买家是信誉评级优秀的用户，享受“极速维权”权益。平台核实买家已经提供商品问题图片，支持买家先将货物退回给商家检视，商家收到退货有异议，可申请客服介入处理。 ”请问各位有经验的掌柜，淘宝不看我的举证直接同意买家退货，是系统自动发起的吗？后续我还有自辩的机会吗？退货本没事，但买家恶意评判实在可气，而且根据淘宝现在的规则，卖家为了退货，胡编个假冒伪劣或面料不符，卖家一点办法都没有？——————————————————————————————————————————此事后续，淘宝自动同意卖家退货，本以为收到退货后我可以拒绝他的面料不符的申请，可以有申辩的入口，结果拒绝退款淘宝给的理由只有几个：空包裹、买家退回的货物不是卖家发出的货物，影响二次销售等，买家寄回的确实是我的货物啊，他的退货导致我店铺的品质退款率上升，而我从头至尾都没有申辩的地方，或者说申辩了举证了也没用！而且这位买家还振振有词说虽然你有海外购物的订单，但不能证明你发给我的就是真货，这理由找的确实高明！
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11 条评论
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
是的，买家的权益。
只要不影响二次销售，就接受吧，做生意总会要冒点风险的哦，淘宝上大部分买家都是还说话的，当然也不排除有个别买家恶意找茬，出了问题首先要向客户真诚的道歉，并且要让客户感觉到我们是敢于承担责任的，不是那种遇到问题就推诿或是把责任推给买家的商家。总之和气生财！
客户就是上帝呀，现在流量都很贵的，能维护好一个就是一个
现在淘宝卖家与买家是没有什么理由可讲，买家在淘宝上已经就是上帝，我们卖家对淘宝来说，可有可无，没有什么理由，自认倒霉，做生意都是有风险，建议你不要交缠这些，自己发出货一定要把关好质量再发货，要把退货率降到最低，你才可以挣钱，不要一味去交缠买家退货邮费问题，如果这样问题多，建议你买个运费险，要是个别几个，运费险就是多余
你的客户是找渣的
认为不符合他想象，以质量问题申请退货，并在沟通中说是假冒伪劣.你就同意退货？那不是承认买家理由成立的才退货吗。此时应该把海外订单和物流截图给买家，只能选择7天无理由退货。假冒伪劣系统排查的，遇到就会被关注哦！我们遇到这样的人，不会再啰嗦什么，问他需要怎样处理结果。如果仅仅只要求退货，就满足吧。淘宝判定只会你吃亏，还影响自己心情或情绪。不是每笔交易能够赚钱的！正常的买家，只要没有损失钱都会按照商量好的理由申请退货。不法分子或职业的人打个标签吧。假冒伪劣要有证据，不能凭买家说了算！
我这边发货发的物流，已经发货了，单号正准备填上，买家提前了一步申请退款，直接极速退款退过去。我们发物流的，还得承担发过去和退回来的双重运费，真的是有苦说不出
別想太多極速退款基本上不可能申訴成功
关于海外订单，比较麻烦这个买家是不是走集运仓自己转运过去的，如果是这样的，质量问题退货，你只需要承担国内部分的邮费就可以了你说的这个情况，叫作极速维权，属于系统自动处理的，是让买家先把东西寄回来，你收到货后自己去检测，如果不认同买家反馈的问题，可以拒绝收货申请介入，再次上传相应的凭证一般情况而且，你就算拒绝退货，只要不是产品影响2次销售的，淘宝都会给退货退款了，不会记商家责任而且你这个如果买家直接从国外寄回的话，你还没办法拒签，快递是不给退回去的，，，很坑爹个人建议，要是没啥问题的话，就直接退货退款算了，纠缠下去，买家找什么时差理由，说你不给他处理售后更麻烦，曾经吃过一次亏，有个买家就每天晚上1点来，给我留言，说产品有问题...最后我拒绝了3次退货，买家申请小二介入，直接被判了商家责任...当然我碰到的那个情况，是属于个别人士报复才会被判商家责任的。但是也说明了，会存在这种可能性，商家还是低调一点好