淘宝买家极速退款后调包退货，商家要怎么处理这种情况？
Beckler 发布在分类 / 交易纠纷
大家好，我是以个小卖家，做点线下代理的，前几天有人在我这里买了三个CPU散片，收好货以后以各种理由拒收，总价值是6500元。我们打电话及旺旺购通依然他要退换货。我们答应了，昨天快递到了，一直放在哪里，我们打包，装箱没来的及看，今天打开看了，三个CPU全部都是损坏的。 然后打他的电话不接，换了同事的电话打过去，他旺旺发送消息说我们骚扰他。导致我们不敢于其沟通，给那边的快递员打电话我们都没有开口说什么事情，他就一口咬定说是没有调包，推卸责任。导致我们无法与买家交涉，遇到了以个非常专业的诈骗团伙。我们该如何是好，求有经验的卖家遇到类似的事情的给与明灯，在下感谢万分，现在我们已经处理了拒绝退货，时间是7天时间。不知道这群人后面会用什么办法来对付我们。我确实是很困难，做淘宝已经2个月了，我花了大量的时间学习装修，学习售前，学习怎么给店铺加分。唯独没学如何防骗。希望大家帮帮我好吗。。。昨天骗子晚上11点钟反击说我们没证据。我想知道，提供了代签凭证后面如何跟进？
>
推荐阅读：
42 条评论
点击加载
我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
第一、退货的一定要在签收的快递的时候检查、第二、找到送退货快递小哥在你出具签收时当着快递员的面检查时发现、物品并非本店铺所卖物品，然后盖章。我也遇到过、后来被我搞定了、但是落了一个不换货的差评、货物没有损失、有的时候要不按套路出牌、特别是对付这种调包的人渣希望能帮到你，可以找我具体操作流程！深圳创世纪数码店
这种少见，最好还是把证据等弄清楚向小二反映。
没遇到过，费用也比较高，问下小象，求助一下小二吧！新店就是这样的事多些，没有办法，抓紧解决吧
联系小二
你货收到要当着快递的面打开验货的，都没有验货签收了，是没有办法证明的了
如果签收了，找你这边的快递员，就是你的派件员给你派这个件的，跟他商量说开证明，证明里面商品损坏，商品有掉包痕迹！另外找你发货的那个快递公司，开证明，证明你发的货是完好的，是全新的！另外提供你的库存对比图，具体有没有掉包以及损坏的对比！记得让快递开证明的都是要快递公司盖章签字的！然后拒绝售后后，提交给淘宝！但以后一定要注意，贵重商品，退货一定要当着快递的面检查再签收，一旦签收，你举证很难，快递公司如果不熟的，未必肯帮你开证明！细节一定要做好！售后是非常大的一门功课，一不小心，很容易让你吃亏！
收货时开包看
如果有证据，小二会支持你，加油
直接报警，找警察上门调整，你收到的货留作凭证，直接告诈骗，警察会帮你追回的
贵重物品一定要当面签收
很难做
这个问题确实很有难度，什么都讲究证据，不知道你签收了没有，如果在底单签字了，那就很难了，亲先到规密里投诉买家买A退B，淘宝里有很多卖家上过当，所以淘宝有专门的通道接受这方面的投诉，就是规密，先去试试吧
尽快收集证据，这个拉锯战肯定会有小二介入，到时候看谁的证据充分，小二肯定就会判定哪一方胜诉。
6500的商品，买家退回来你竟然不当着快递面验货，已经签收了估计小二介入胜诉的几率也不大
尽快收集证据，找小二帮忙。
成功的希望不大 只能是买个教训了
那你就制造证据，比如拿一模一样的拍个包装视频，然后找自己这边的快递拍当场签收证据。面对这样的人 你也要用这们的办法来。要不伤了没话说，这么贵的东西，本来便宜也就算了，贵的你要想办法，淘宝要什么证据你就给什么，办法自己想 肯定有的
现在的卖家心都真大，几千块的货都不当快递面验收的？顾客想坑你，应该想好办法了。估计有点渺茫了～吃一堑长一智吧～
这个就是买家钻空子了，你没按要求验收只能自己吸取教训下次注意了。你如果已经旺旺或其它文字上给买家说已收到货就完全没办法了。如果没有证据你收到货又不是本人签字收货的，你可以没收到货拒绝退款，现在快递基本不签字的，你可以利用漏洞。同时你可以在云标签和规密上投诉买家，如果这个买家很多这种退款的运气好小二会支持你。以后注意规范发货退货流程，有条件一定要视频录像打包、拆包的过程。像你这种高价的东西特别要注意，退货一定要当快递面拆包，有问题直接拒收叫快递签字证明，否则有问题正常情况下是不会支持你的。
卖家都被动，快递直接签收了，毫无反抗之力
您这个都已经签收了，对您实在是不利呀！因为您没办法证明这个是有质量问题的退件，再加上物流公司很不愿意给开这种证明，您可以选择报警个，先不要动，让警察来处理，淘宝上买申请小二介入，在联系快递公司，虽然不报多大希望，但是尽量请他帮忙开一下证明，毕竟也是一笔不小的成本，试试看吧，祝您好运！千万记住，下次这样的贵重件一定要当面验收，您不在家的情况下可以让他晚一点送过来，代收人家也不会帮忙查看，也有可能根本不懂，总之做淘宝，心胸要开阔，。。。。。。。
上个月看新闻有个做电脑配件的网店也是遇到你这种情况，他是报警了。警方立案查处了诈骗人
该说的大家都说了，总之一定要开箱验货，不然非常麻烦。
6500，够立案标准了有证据就报案
主要是你已经签收，没有当场验货，这个真的是很难维权啊！怎么提供证据呢，如果是有意诈骗的，他们也是广撒网，遇到你这么粗心的卖家就赚了，这个教训大不大？这个教训贵不贵？ 无论结果怎么样，还是要试一试的，同时给大家一个警示，价值相对较大的产品，务必要当场验收，同样提醒买家签收时也要验收！
下次知道了，这么贵重的东西不当面验货。佩服
这种买家，在商品没有问题的情况下一定要退货，你一定要留心眼，你一定要当快递员面打开货物验收，全程拍视频，这样你才有可能帮助到你自己，就目前的情况来看，败诉的可能性大
吃一堑长一智，下次注意吧
你已经签收，没有当场验货比较难，尽量去找派件的快递，跟他商量说开证明，证明里面商品损坏，收集证据
收集证据。规密订单打标退货调包提交小二处理。
找小二寻求帮助。
是你的大意了，6500元你应该马上查看了，你的这么贵的应该有条纹扫码吗，可以拍照扫扫码证明不是你的可以投诉和拒绝退款
5000以上可以报案的，你自己也有责任的，应该立马检查的！
你货收到要当着快递的面打开验货的，都没有验货签收了，是没有办法证明的了。
找二哥
这种事情，我亲身经历过一次。说说我的处理以及对你的建议：我们的商品比较重【指重量】，发出前我们有视频拍摄发货流程，快递也有发货流程视频，但到了对方那边依旧和你的经历一样，只是对方是直接把货物拿走，发了空箱回来【而且对方也是享有疾速退款】。我和淘宝小二交涉最后的结果是：第一：我们这边物流开具物流内部称重流程截图盖章证明货物发出正常，第二：我们出示进货发票含货物编码，第三公安机关报案的立案证明------------有了这三点我们在淘宝最后一个退货环节选择【拒绝退款】，小二给出的答复是等公安机关案件侦破流程时间到了再处理。------------------对于你这边，我看你的陈述，你多半会败诉，理由如下：第一，你无法证明你出前货物的状态，第二，你的物流重量没有变化，且你默认签收的退回件，第三：物流拒绝出具证明【这个是最头痛的，哪怕是顺丰，都非常不愿意出具这种证明，而淘宝判读纠纷又必须有这个证明】，所以这个案子你几个重要环节都没有证明证据的话，很难被淘宝支持。只能是吃一堑长一智，生意是长远的事情，看开点，把后面的生意做好，注意你的流程环节的掌控和作业标准化吧。
退货的一定要留意，要当着快递员面验货后才能确认收货，如果不是这样很难维权。
收货最好当快递员面验收
有证据，淘小二会维护你的。
我亲身经历过一次。说说我的处理以及对你的建议：我们的商品比较重【指重量】，发出前我们有视频拍摄发货流程，快递也有发货流程视频，但到了对方那边依旧和你的经历一样，只是对方是直接把货物拿走，发了空箱回来【而且对方也是享有疾速退款】。我和淘宝小二交涉最后的结果是：第一：我们这边物流开具物流内部称重流程截图盖章证明货物发出正常，第二：我们出示进货发票含货物编码，第三公安机关报案的立案证明------------有了这三点我们在淘宝最后一个退货环节选择【拒绝退款】，小二给出的答复是等公安机关案件侦破流程时间到了再处理。------------------对于你这边，我看你的陈述，你多半会败诉，理由如下：第一，你无法证明你出前货物的状态，第二，你的物流重量没有变化，且你默认签收的退回件，第三：物流拒绝出具证明【这个是最头痛的，哪怕是顺丰，都非常不愿意出具这种证明，而淘宝判读纠纷又必须有这个证明】，所以这个案子你几个重要环节都没有证明证据的话，很难被淘宝支持。只能是吃一堑长一智，生意是长远的事情，看开点，把后面的生意做好，注意你的流程环节的掌控和作业标准化吧。主要是你已经签收，没有当场验货，这个真的是很难维权啊！怎么提供证据呢，如果是有意诈骗的，他们也是广撒网，遇到你这么粗心的卖家就赚了，这个教训大不大？这个教训贵不贵？ 无论结果怎么样，还是要试一试的，同时给大家一个警示，价值相对较大的产品，务必要当场验收，同样提醒买家签收时也要验收！