淘宝店铺的买家恶意投诉怎么办？怎么处理呢？
鬼见愁 发布在分类 / 交易纠纷
买家已收到货，说物品和图片不一样，要求退货，我们已同意退货，但买家迟迟不退货，后来半夜三更说要我给他5元就不退了，我没同意，要求买家退货，买家还是没退，后来又已各种理由说我们的物品和实物不一样，要我们给他15元的快递费，买家上传的图片是在黄光下拍照的，这个光线拍照是有很大关系的，他这个光线拍照任何一个产品都会不一样啊，说我们店里的是二手商品，等人身攻击的话语，还威胁说要投诉，遇上这样的买家真是无语
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5 条评论
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
没有用的 现在淘宝就是错判 不管卖家错还是对 淘宝就是判定卖家承担 淘宝不这样判定他的平台就没有人进来买家东西 受伤的就是卖家承担 不管对错老实打款给买家算啦 折腾来折腾去受伤的还是卖家 弄不好还会扣分 本店就是被淘宝判定投诉成立 淘宝就是坑 好评返现吗 投诉啊 假货 质量啊什么事情都是卖家错 卖家承担 什么鬼淘宝后台 差劲 淘宝小二处理事情就是差劲 老实赔钱给买家吧 申诉没有用的 淘宝平台真的能说成假的 冤死的卖家多的去呢..........淘宝就是坑
可以投诉淘宝 要求小二介入 留好证据
很简单啊，你把商品正常拍照的照片上传，去证实你的商品照片和实物区别不大，顺便说明买家有刻意伪造凭证的嫌疑，让淘宝介入判定处理就可以了。把买家在旺旺上要钱的截图也上传到退款申请中。遇上这样的买家无语没什么用，该说什么就说什么，该解决问题就直面问题。祝生意兴隆！祝心情愉快！