淘宝买家购买了三次同一款产品，要退货，可以拒绝吗？
135****4408
发布在分类 / 交易纠纷
有一个买家，购买了三次我们店铺的一款产品，前两次购买都没问题，第三次购买的时候说用了过敏，选择了退货，理由是质量问题，我拒绝了一次后，系统自动根据买家信誉默认同意退货，过敏的话不应该第三次才过敏吧，而且现在产品已经影响了二次销售，这个情况下我该怎么办？同意退款嘛，感觉不是自己的问题，不同意嘛，又不知道到时候小二介入后判定的结果对店铺有没有影响
>
推荐阅读：
9 条评论
点击加载
我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
同意退货吧，建议退货理由改成其他
果断申请小二介入。把情况详细说明一下。当然你也要做好最坏的思想准备，做淘宝没有不委屈的。因为没有完美规则，总人些极品是靠害人生存的。放平心，一切皆有因果。
建议尽量沟通，如果沟通不成，货又影响了第二次销售是可以拒绝退货的，并说明上传拒绝原因或者对话证据等。再不行请求小二介入，淘宝也有保护卖家的规则的，影响第二次销售的商品是不支持买家退货的。再说也可以让买家提供因你产品而过敏的证据或检查报告的。 一般这种情况下小二是会判卖家赢的。但是你要有勇气承担买家给你差评的。
先联系一下买家问一下原因，尽量协商一下吧，
这种情况下，只能同意退款
关于您说的几次购买的过程意义不大，如买家维权原因是过敏，您可以要求买家提供医院诊断证明，以证实过敏或其他不适用状况与产品使用有关。 如果维权理由是质量问题，淘宝可能会要求您上传授权证明或进货票据等凭证。 不知道您的维权具体过程，如果淘宝是因买家历史信誉良好为由判定退款退货，或者进行了极速退款特权服务，这不影响您对维权的处理。您在验货时可以决定是否拒收货物，或在签收后举行举证并拒绝退款。（通常不建议签收，退货存在问题最好是拍照后合理拒收）； 无法看到您具体维权过程，无法判断小二介入处理的结果。如果认定是质量问题，您最好同意退款退货，拒收不会阻碍维权结果；如果是买家信用良好淘宝给予快速服务，那您可以拒绝退款，小二介入也不会强制你接受退款退货。 祝生意兴隆！祝心情愉快！
老客户了只能同意退，建议退货理由改成其他