淘宝包邮商品，买家原因买家承担发出发回运费，怎么办？
小面 发布在分类 / 交易纠纷
我卖的配件，重量一个就2公斤左右，设置的包邮。但是商品说明里面说的很清楚，买前请买家仔细核对，如果没有核对或者买家自身问题造成的退货，买家承担发出和发回的运费。商品详情里面已经说明了。但是买家说是采购，公司发的链接让买，买了10个、回去后不合适，要退货。现在货退回来了，买家以各种理由不负发出运费。我商品里面说的很清楚了。买家买了10个，广发出运费就50多。我让买家承担。买家让淘宝介入。请问这样的情况会怎么的结果？我应该怎么做？我给买家打电话协商，他说说我恶意骚扰，还举报我。我该怎么做？
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16 条评论
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
包邮商品，，你不能让买家承担发出邮费的， 他投诉你的话，你肯定输，包邮商品就要按照淘宝规则来，你详情怎么写的都没用。建议以后不要设置包邮，或者买家不确定合不合适的情况下，买的又多，建议你们旺旺提前沟通一下，吧运费这一块说清楚，然后改价时候体现出运费。 他退货， 他需要承担退货邮费，，如果是质量问题，他连退货邮费都不用出， 这种事情不要强硬的去跟买家谈， 说句实话，如果买家说你家产品看起来质量就不好，在投诉你，小二一般是偏向买家的。就是说他连退货邮费都不用
包邮商品！发货卖家自己承担！其他什么详情页说明！那些都没用！商品没问题退货买家自己承担！我想你这位买家还算好！也没给你找什么理由说你东西不好！买家要是存心不良你搞不好还得承担来回运费！知足吧！换位思考！
如果有强制七天无理由保障，那就算在详情里做另外说明也是不能抵抗淘宝规则的，这种情况发出运费肯定是包邮卖家自已承担损失了。如果没有加入七天无理由，那就看小二怎么认定了。
包邮的商品，发出运费肯定是您自己承担了，买家只承担退货的运费的
无需担心，遇到这种买家，只是会增加纠纷率，最好是协商解决，投诉您骚扰就不要打电话了，让小二处理吧，
包邮的产品退给卖家淘宝是判卖家承担运费，退货前应该是跟客户协商好了再退货
那就交给客服吧。把证据都收集起来，交给客服。
包邮商品发出运费卖家承担，详情里面写买家承担是没有用的，建议以后不要设置包邮。
你设置的包邮估计会要你承担发出运费的。买家只会承担退回的运费的
以后还是购买运费险吧，或者买家和你沟通的时候，请买家购买运费险。看你的宝贝大概需要专业安装人员。
因淘宝有规定，包邮产品发出运费是自己支付的，退回运费是由买家承担，按道理有说明，也许不需要自己支付，但这要看淘宝怎么样处理了。
感觉：是卖家理由充足，买家理亏。
除非质量问题， 不然退货运费就是买家承担的，这个不用担心，除非你的产品真的有质量问题， 买家还有证据，然后恶意骚扰，要看通电话数，和录音的，你先看下打电话的时候有没有威胁买家什么的， 然后通了多少电话
亲，如果您作为卖家是包邮发货，商品是有无理由退货服务，买家发起的是无理由退货服务维权，淘宝介入会支持买家退款。1、按无理由退货服务规则卖家包邮情形，买家无理由退货只承担退货运费；请熟悉规则；2、您的商品详情或任何地方发布您自己的店规不能超越淘宝规则，如果您的店规与淘宝规则冲突淘宝介入处理不会按照您的店规进行判定，同时因您存在明显违背承诺情形可能会有处罚；您打电话和买家协商如果频率过高、时间很不合适，被判定恶意骚扰投诉成立，处罚会很严厉；即使不成立，淘宝也会以信息推送方式为您发出警告信息；建议：1、按您描述，如果维权是以不喜欢不合适不想要或i其他等无理由退货服务理由发起，商品不影响二次销售，发起时间是签收之日起7天内；您商品有无理由退货服务且您是包邮发货，那您需要同意买家退款申请，不能要求买家按您的店规在包邮情况下承担发货运费；2、如果您需要无理由退货服务不损失发货运费，在目前规则下您不能进行包邮发货；3、不能任意定立超越淘宝规则甚至相悖于淘宝规则的店规条款，淘宝纠纷处理时会按照淘宝规则进行衡量判定，如果您的店规是违规的，还可能会遭到处罚；祝生意兴隆！祝心情愉快！