淘宝店铺的差评怎么处理？具体怎么操作呢？
137****2643 发布在分类 / 交易纠纷
我做铁艺定制产品的，定制产品本身是不支持无理由退货的，运输途中导致产品损坏，买家要求我赔偿一半的钱给她，我微信上转了650给她，第二天又说尺寸不对，申请退款，我这边也同意退款，所有的费用我自己承担，要求她先把我微信上转给她的650先转还给我，我这边再同意退款，不跟我协商把我拉黑，我申请小二介入处理，小二协商好了，先把我货物退回来，我淘宝退还650，买家又没有履行把货寄回，退款自动关闭，现在给我个差评，我要怎么处理这个差评！可以申诉吗？
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43 条评论
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
他恶意差评你也没有办法啊
做好差评解释，摆事实讲道理，不会有任何影响
像这样的顾客再协商也没有办法解决问题，要么投诉，要么自认倒霉。
现在每个评价都可以申诉的，不过你这个评价应该不会成功的。店铺有中差评太正常不过了，现在淘宝对中差评也以经淡化了，基本上没啥影响。你担心的是新客户看评价影响成交吧，完全没必要，合理的中差评，加上商家解释才是王道。别对好评有执念。
直接投诉就可以，我就这样做过，虽然有差评，但评价不显示，就是有这种没捡就算丢的垃圾
申诉，这个构成威胁了
你的所有处理环节都有问题，应该让客人确认付款后在退钱给他，淘宝的生意用微信退款不可取。总的感觉你在迁就客人，由此引发了一系列窝囊的后果。
第一，先试试用旺旺和买家沟通，如果不回，在合适的时间，打电话试试，电话沟通的时候，请千万不要激动，如果电话不接，就不要经常打了，第二，试着找电二申诉，如果可以撤消最好，如果不行，那也没办法，最后只能做好评价解释了，林子大了，什么人都有，这也没办法，如果评价解释做好了，其实也能起到很好的效果，大部分买家其实还是通情达理的！
多和客户沟通吧
只能认栽了，当教训
当被咬了吧
遇到这样的客户，只能认倒霉了，再沟通看看，最后一步做好差评解析，我想其它客户会理解的。
做好差评解释就好。
差评怎么处理？我做铁艺定制产品的，定制产品本身是不支持无理由退货的，运输途中导致产品损坏，买家要求我赔偿一半的钱给她，我微信上转了650给她，第二天又说尺寸不对，申请退款，我这边也同意退款，所有的费用我自己承担，要求她先把我微信上转给她的650先转还给我，我这边再同意退款，不跟我协商把我拉黑，我申请小二介入处理，小二协商好了，先把我货物退回来，我淘宝退还650，买家又没有履行把货寄回，退款自动关闭，现在给我个差评，我要怎么处理这个差评！可以申诉吗？这个问题的解读；1；你也做好最坏的打算 就是您自己做好解释，让后来的人看，说不定差评并不是一件坏事。2；您再次试一下沟通，努力一下，实在不行就让小二处理，前提是准备好证据，因为小二那里还有一丝希望，但这种差评是不好处理的。3；你的所有处理环节都有问题，应该让客人确认付款后在退钱给他，淘宝的生意用微信退款不可取。总的感觉你在迁就客人，由此引发了一系列窝囊的后果。4；先试试用旺旺和买家沟通，如果不回，在合适的时间，打电话试试，电话沟通的时候，请千万不要激动，如果电话不接，就不要经常打了，试着找淘小二申诉，如果可以撤消最好，如果不行，那也没办法，最后只能做好评价解释了，林子大了，什么人都有，这也没办法，如果评价解释做好了，其实也能起到很好的效果，大部分买家其实还是通情达理的！5；记住以后走淘宝程序，不要在其他地方转款，闺蜜投诉是没有任何意义，建议云标签打标。删除差评是不可能的，只有好好解释评价。
认栽好了，记住以后走淘宝程序，不要在其他地方转款，闺蜜投诉是没有任何意义，建议云标签打标。删除差评是不可能的，只有好好解释评价。
路过
不好弄
遇到这样的客户，只能认倒霉了，再沟通看看，最后一步做好差评解析，我想其它客户会理解的。
还真没碰到这样的呢 帮不到你 我也是学习学习啦
只能先申诉，不成功也只能这样了。
找小二申诉
为什么要微信退款呢 即使申诉 你也赢不了的 只能说你傻的有一批
可以
尽量和买家沟通争取取消差评，实在是恶意差评可以提供证据向小二投诉
现在再找客户协商，如果协商不了只能做好解释工作了。哎卖家不易呀！什么买家都有！
事实已经成了，只有做解释工作了
大家说的实际挺好！但重要的是你要认识到赶紧补习淘宝规则，建议去通过淘宝的多项认证技能，提高自身能力。
无语中。。。
回评价时说清晰点让其它顾客知道原因
我了个去，你怎么可以在微信上给他转钱呢？微信上面转钱淘宝根本不认的
你这种评价，基本处理不了，第一：交易最终是成功，货还在买家手上，第二，按照淘宝的规则，这种交易成功，淘宝没理由关闭评价的权利第三，你做好解释工作，差评不可怕，你放宽心
投诉她咯
可以解释的
跟客人协商，如果协商不了做解释准备
您再次试一下沟通，努力一下，实在不行就让小二处理，前提是准备好证据，因为小二那里还有一丝希望，但这种差评是不好处理的，你也做好最坏的打算 就是您自己做好解释，让后来的人看，说不定差评并不是一件坏事。淘宝不易，且行且珍惜，
您可以规蜜试试看可以帮你删除不，毕竟你那边顾客要给差评这个也是她的权利 肯改最好了，不肯也没办法
不支持第三方退款的
你可以吧 买家的聊天截图放到评价回评上面 就是解释评价 遇到这样的客服 是没办法的 素质太差了 你现在就是要做好怎么解释评价，解释评价写好一点 让更多的买家 知道是买家的错误
1、联系买家没什么好说的，动之于情晓之以理呗，看你的表达能力了，如果要求在亲可承受的范围内，记住是可承受，看看这宝贝值不值，尽可能修改删除吧。2、投诉举证，联系淘宝但目前投诉是基本没用的，除非你能证明对方是同行，或者是讹诈，不然成功率非常低。3、寻求外援闻道有先后，术业有专攻，若无暇顾及或处理无果，不妨找公关团队试试，省时省力，事半功倍。4、合理的解释评价生效后，不管有没有影响，都要合理的进行解释，表明这并非商家责任导致而是恶意的评价。5、及时回评多回评，尤其是被差评的宝贝，尽可能降低差评的宝贝的曝光，削弱其影响。6、删除宝贝若是新品，删除此宝贝重新发布，清空该宝贝的评价记录。7、加大引流，维系权重销量搜索都不错的产品被差评后，不妨加大直通车的引流，维系权重，把差评的的气焰遏制住。
可以申请看看吧。
亲，您可以通过信誉页面找到这项评价，评价旁有投诉主评字样，这是不合理评价申诉入口；此外，您还可以通过规蜜渠道申诉不合理评价。但是能申诉和申诉成功是两码事，按您的描述，买家评价与恶意评价规则无关，淘宝应当不会受理撤销；也就是您可以申诉，但申诉成功的概率非常渺茫；您能做的是和买家尽量沟通，无法沟通解决只好对该评价进行合理解释。不是所有中差评都有办法解决，开淘宝店铺不想有中差评难度很大。此外，建议您不要采用微信转帐方式，以您的这笔交易为例，如果您微信转帐之后买家不承认有微信转帐过程，随后发起退款维权，要求全额退款退货。淘宝介入因微信记录不是有效凭证，很可能支持买家退款退货要求。您的微信转帐钱款将全部损失。祝生意兴隆~！祝心情愉快~！