淘宝客人买了玻璃瓶，发给别人碎了要我赔偿，怎么办？
shuc110 发布在分类 / 交易纠纷
客人买了玻璃瓶，从我这里买过去收到是好的~然后她自己再发给别人碎光了，现在要我赔偿，说是我的东西质量太差了， 说我的东西本来收到就有点裂痕但是她当时觉得没关系还是邮寄给别人了，现在她客人收到全是玻璃渣子，她跑来要求我赔偿退款。如果我不赔偿，就有什么说什么。。 一直说我的玻璃瓶质量太差了。（变向要给我差评的意思嘛）。。。玻璃的东西自己不包好发给别人碎了也是我责任啊？产品还处在7天无理由退换当中，她现在订单还没有点收货，意思就是一定要我赔她。我现在该怎么办，如果我赔了她，她又给我差评说三道四的话，我要怎么维权？一个样罐子利润8毛钱，他现在是每天找我，每天都说又碎了一个，我一开始就打算要赔她算了的，但是我赔了这人给我评价肯定要胡言乱语了，我到时候可以申述吗
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30 条评论
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
你如果各方面都是对的标准你可以让客户投诉有小二介入亲
找小二反馈，看看小二怎么说再做处理吧！如果是低价的就补给他算了，生意都不好做的，能多个客户总比失去一个客户好吧
可以申诉的，提交给小二，
申请客服介入
不陪拒绝联系小二解决
利润高，就补他几个瓶子。利润低，差评就差评吧，好好解释一下，没什么。看开一些。
无理取闹不用管。
价低就赔了。。。。。。。。
利润高，就补他几个瓶子。利润低，差评就差评吧，好好解释一下，没什么。看开一些。二次运输，问题不在你，找小二解决，不然下次他还会回头找你！
找小二申诉，很麻烦的！大事化小，小事化了，赔他几个瓶子吧！毕竟，现在生意 不好做，！
亲，用安存联系买家，把记录保存好。有可能运输过程中损坏也不一定。在做定夺
建议还是跟买家好好协商解决
高客单价的宝贝 反正有利润 就补个给他呗 少赚点钱 总逼差评好
不在赔偿范围之列，坚持不赔，说明问题，相信大家都会理解。
如果事情不大，好好和买家沟通，一个瓶子而已，在淘宝的评价模式还没有取消前，还是赔一个给他吧，不要去争谁对谁错，必竟一个差评，造成的损失比一个瓶子价值多得多
提前取证！联系快递开证明！证明收货时是好的！
这样的确实很难断定！！ 遇到这样的客户也是非常的心累！
找小二介入吧。这个是二次运输的，不关卖家的事。如果你担心差评，就给她赔钱。这个买家，百分百会给差评的，就算你赔钱，也要防止她给差评。不知道瓶子多少钱一个，钱少就赔钱算球了。
二次运输破损确实能试一下找小二，不错的。
聊天的截图就可以作为证据啊。你可以申诉。
咨 询一下淘宝人工客服看看。证据确定你可以申诉，反之就大事化小..........
利润高，就补他几个瓶子。利润低，差评就差评吧，好好解释一下，没什么。看开一些。
既然觉得质量差，为何还要加单？为何不第一时间联系卖家解决？正常情况下红花打包都要加强防护，他的包装又是否存在问题？
你要是不服气的话，可以拒绝他的要求，反正按照签收规则，他本人签收了，签收责任转移。然后他又在寄了一次，也不知道怎么包装的，出现破损的话，责任在他自己
客户确实是没有道理，不过要是成本不高的话，还是发客户一个好，
本人亲测获取自然搜索流量的方法，有需要的可以家我V信一物流 呃呃一八 刘武林六
我觉得可以申请介入，这个应该是二次运输破损，正常人的思维肯定是收到如果有瑕疵会给你说，但是实际没有，等她的买家收到了再给你说，不就是证明前面没有问题吗。当然，如果想继续和她再次合作，也不想闹大，就算了，补她几个瓶子。
现在骗子越来越多，找茬的人比例一年比一年上升，作为新手，身边没有资深玩家指导的话，被骗就是你的必修课了。这种坚决不妥协，因为就算补发或退款最终也是换来一个恶意差评的。这种已经非常明显是他把你的玻璃瓶当包装盒，装藏红花二次销售，破损是因为他自己包装不完善所致，与你产品质量无关，玻璃制品本来就是易碎品，破了很正常，不破才不正常呢！建议申请小二介入处理，同时不要忘记给他打上云标签，我刚已经给他打标了，这个人已经有N家店打标过了，说明他就是这个专业找茬的老手，多家店铺给他打标会增加你的胜率，建议多找几个店铺给他打标！