淘宝店交易快一年了呗买家投诉要求赔款，可以拒绝吗？
MSC_倾其所有只为红颜一笑 发布在分类 / 交易纠纷
本产品是电动车 说好的电瓶是保修一年的 现在是叫客户去当地联保公司去换的新电瓶 但是联保公司说他这个是人为的 要换收取200元 买家给了 联保公司说是我们配的充电器导致的 现在来投诉我们店铺 要求索赔200 小二叫我们店铺24小时回复 问下各位大神 这种情况有拒绝的权利吗？
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MSC_倾其所有只为红颜一笑 发布在分类 / 交易纠纷
本产品是电动车 说好的电瓶是保修一年的 现在是叫客户去当地联保公司去换的新电瓶 但是联保公司说他这个是人为的 要换收取200元 买家给了 联保公司说是我们配的充电器导致的 现在来投诉我们店铺 要求索赔200 小二叫我们店铺24小时回复 问下各位大神 这种情况有拒绝的权利吗？
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
啊，这个不懂了！应该以检测为准吧，好像很麻烦
这个问题需要您提供充电器的质检报告和进货凭证。只要有这两样提交就可以了，保证不用赔。但是如果没有，就看小二的判定吧，听天由命。还有看小二是要求你们协商还是直接扣款。保修一个月以上的，建议让买家寄回来换新，不要联保，来回邮费可以要求买家自己付，这个是合理合规的。
如果在保修期内 建议理赔 如果要认定买家是人为的 那得做鉴定 那一系列很麻烦而且还耗资 最后万一是你的责任 鉴定费你也的出 不如直接给他换更新电瓶 如果200元的价格不合理 太贵的话 你可以给他补寄一个新电瓶
出示充电器合格证明，让联保公司出证明是充电器的原因，谁主张谁指证，找对方要证明。
小二都参与了一般都会占在买家角度来解决，找个最划算的方式解决吧
可以让他把充电器检测一下，如果没问题就拒绝他退款
聯保公司已經收了客人200，再來問你收200，想要收2次200？
让联保公司出具证明，是充电器的原因，自己要出具充电器的证明，证明自己的充电器是合格的，要摸问下小二，看下怎样处理下
这个问题需要您提供充电器的质检报告和进货凭证。只要有这两样提交就可以了，保证不用赔。但是如果没有，就看小二的判定吧，听天由命。还有看小二是要求你们协商还是直接扣款。保修一个月以上的，建议让买家寄回来换新，不要联保，来回邮费可以要求买家自己付，这个是合理合规的。
电瓶是保修一年 这是我们给客户承诺过的必须要履行承诺（这点不只是站在客户和我们之间考虑 更要站到淘宝平台考虑到平台声誉）联保公司说他这个是人为的 要换收取200元 买家给了 核实下联保公司是否真的是这样 如果要是真的这样 200元 我们商家一定要给客户的 不能让客户亏（如果没有此事 应该与买家沟通）这种情况 及时我们商家 拒绝 闹到小二哪里 我们都不占理的 我觉得肯定赢不了 所以200一定要给客户 然后给联保公司联系看他们联保公司有没有乱收费 现在我们的重点不在客户身上 而在联保公司。