买了1600的绝版书的买家，不满意，让淘宝平台会怎么判断？
志LZ 发布在分类 / 交易纠纷
我遇到一个买书的买家，买了我一千六百块钱的绝版书，不满意，要求换货，我当时告诉她已把最好的挑了给她并且说了是最后一套了，但是买家在我已经说了无法更换的情况下，非要让我双倍赔偿，即买了我一千六的书让我赔偿她3200，我的店铺是买了运费险并且支持七天无理由退货的，当时她问我这套十几年前的绝版书的时候，我忽略了我标题写的全新正版，由于她一直问了我好几个小时一直纠结价格和是否正版问题，我也就没在意标题是否有全新两个字，但是她非说我违约，我感觉她和诈骗差不多，请问这样的事情，大家如何处理呢？她说提交平台，我觉得平台会认为我是违约么？我觉得这很不合情理，明明可以退。大家知道怎么解决么？大家遇到过这种不讲理的人么？求帮助
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60 条评论
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
承担邮费退货退款就行，你这个只是描述不当，不是售假。而且，就算售假，也是淘宝来处理你的店铺，也轮不到买家来要求你赔3200
不同意赔偿，要不退货退款。
不同意赔偿，要不退货退款。
打淘宝热线咨询吧！卖家热线我也找不到人工入口，我都是打买家热线，让客服帮忙转对应的客服。补充一句，恶意买家绝不能惯着！卖家不能忍气吞声！支持
客户不满意可以退货，客户提出的问题都是后期需要处理的，淘宝也会根据情况处理，建议打淘宝客服电话咨询下处理。
和他申诉，只能退货或者换货。但是首先保质自己产品的质量。
民事纠纷 各打50大板
这个只能吃个邮费亏，现在恶意买家太多，然而很多时候淘宝又是支持买家（不管理是否在买家这边）。我刚刚遇到一位，买了2300元，都协商退她400了，还申请售后，小二还支持买家退货退款，2300劝退还从我们这划走了买家退回的邮费，买家是收货后15天申请并和我们协商的。现在退回来的模具（做面包的）都只能当废品卖，里面都是油和面包屑。小二就给了一个理由：物流方面无法核实责任方
赔偿，有点多，建议，不赔偿，找个经验丰富的问问，怎么办
协商一下 赔偿一点
不同意赔偿，要不退货退款。
客户不满意可以退货，客户提出的问题都是后期需要处理的，淘宝也会根据情况处理，不用担心。
可以无理由退货退款.邮费来回帮他付.拒绝其它无理的理由
打淘宝电话咨询下处理办法
这个属于被恶意买家钻了孔子，归根结底还是自己标题没有设置正确 只能认栽了。。。 建议以后设置标题时留意下。不过最好还是先咨询下相关小二 看小二如何处理
哎.不好弄
退货退款就行
同意七天无理由退货 收到商品看看影响二次销售 影响 红章证明 不影响就算了
通过联系小二协商处理吧，退货退款即可。
联系小二
不同意赔偿，要不退货退款。
不同意赔偿，要不退货退款。
我遇到过一次和你差不多的情况！说我卖的是假冒商品！要求退一赔三！我先是托他然后赶紧的找证据！最后小二判我赢！
是的 想办法和客服联络 说明情况 不能让这样投机买家 这样的猖狂 这样的投机分子真的可恨 他们的存在是文明社会的耻辱
先问一下小二，有说明，就不存在违约，可以让小二看聊天纪录的！咨询一下小二
还是好好的协商解决吧，加倍退款坚决反对。
买家是懂淘宝规则的，只是钻空子而已，个人认为，书籍如果不是盗版，没有知识产权纠纷，这种情况算是描述不符，而且你在聊天记录里并没有欺骗行为，所以不用担心被投诉！
不能答应买家，必要时可以给买家退货退款，更不能惯这样的买家。
淘宝也会根据情况处理，不用担心。淘宝的恶意买家了，最好是与淘宝客服联系，同时，要保证你这个是正品，
如果她真投诉的话，十有八九会投诉成功。她因为什么不满意？如果不能解决她的不满意，就给她退货呀
协商退货退款
收集证据，拒绝这样的不合理要求，就算申述最差的结果也是退货退款
退货退款
按照正常方式处理，很明显是有计划的来找你
不好说，，本来你自己有错，，
不同意赔偿，同意退货退款，其它不要理他，打标签。
不同意赔偿，要不退货退款。
好好协商。
不同意赔偿，要不退货退款。
先问下小二看处理办法如何再作处理，问多几个
书这么贵啊
首先叫他退货吧如果他包退换那就一步一步来，遇到这种人很麻烦的小心处理
无需害怕，首先他问你要钱，一定不要直接打钱，他说你违约并索赔的话，他必须进行投诉到淘宝小二或者12315。你现在要做的就是非常明确的告诉他退货退款，其他的都无需解释，只需要证明你愿意退货退款，而不是拒绝。然后把你的标题和详情里违禁的词图都修改好即可。到云标签为买家打标。如果申请仅退款可以到规蜜进行申诉，即使小二介入也是退货退款。
建议先问问淘宝客服，了解情况后，再做处理
就算违约 也是描述不对 我觉得淘宝会说 退货退款来回运费买家承担 他要赔钱就不用理会 要他退货退款 退货运费你出就是了 买家投诉了在说吧
咨询一下小二
退了就好，如果非要申述，可以，坚持到底，不过绝版书不可能全新的，印刷东西，无非就是印刷，这个申述太危险，真的有可能败诉
咨询小二，
慢慢熬
比较麻烦
全新正版没有错，又不是二手书，只不过一直没有卖出去，所以也算全新正版
亲，这个应该是恶意买家或者是同行卖家的小号，要小心应对，建议给他打云标签，然后细读一下您家类目下的淘宝规则，按照规则处理，还有就是记着对聊天记录什么的及时截图保存作为凭证，在7天无理由范围内，如果客服介入的话，您的胜算可能不大，不是您家的类目，希望能帮到您，谢谢
给她退货，来回运费自己承担，遇到这种人只能认栽吧
一般小二都是支持退货退款 不排除也会有奇葩小二，遇到这种买家千万别怕，只要自己有理有据就可以 到哪里都是讲究证据的
建议与客服联系，说明情况。与你所说，买家还没有在淘宝投诉，争取协商解决。
看来是遇到淘宝的恶意买家了，最好是与淘宝客服联系，同时，要保证你这个是正品，如不是有点麻烦。
打淘宝热线咨询吧！卖家热线我也找不到人工入口，我都是打买家热线，让客服帮忙转对应的客服。补充一句，恶意买家绝不能惯着！卖家不能忍气吞声！
遇到一买了1600的绝版书的买家，不满意，让我赔偿3200，说我违背了消议，请问淘宝平台会怎么判断?我遇到一个买书的买家，买了我一千六百块钱的绝版书，不满意，要求换货，我当时告诉她已把最好的挑了给她并且说了是最后一套了，但是买家在我已经说了无法更换的情况下，非要让我双倍赔偿，即买了我一千六的书让我赔偿她3200，我的店铺是买了运费险并且支持七天无理由退货的，当时她问我这套十几年前的绝版书的时候，我忽略了我标题写的全新正版，由于她一直问了我好几个小时一直纠结价格和是否正版问题，我也就没在意标题是否有全新两个字，但是她非说我违约，我感觉她和诈骗差不多，请问这样的事情，大家如何处理呢？她说提交平台，我觉得平台会认为我是违约么？我觉得这很不合情理，明明可以退。大家知道怎么解决么？大家遇到过这种不讲理的人么？求帮助。这个问题的解读:1:给她退货，来回运费自己承担，遇到这种人只能认栽吧。2:买家是懂淘宝规则的，只是钻空子而已，个人认为，书籍如果不是盗版，没有知识产权纠纷，这种情况算是描述不符，而且你在聊天记录里并没有欺骗行为，所以不用担心被投诉！3:就算违约 也是描述不对 我觉得淘宝会说 退货退款来回运费买家承担 他要赔钱就不用理会 要他退货退款 退货运费你出就是了 买家投诉了在说吧。