淘宝产品没有问题，客人非要以质量问题为量退货只能认到霉吗？
凡平 发布在分类 / 交易纠纷
产品当时没有问题，客人操作不对，但客人又愿意改变，非要以质量问题为由退货。我们拒绝了退款，就在后以上传了品牌授权和发票凭证，但当时小二的判定是说我们的发票时间不对，失败开启退货，我们第一时间上传正确时间的发票，客人就发汇通快递退回来，但退回的机器严重变形，基本上没用了！当时上传了所有的凭证，和汇通送件员的电话，还有拆包视频 ，但小二还是退款退货。小二的说法就是，因为此订单已经判定是质量问题的退货。不以影响二次销售为由，直接退款！难道就算是质量问题，退回来的货不全或摔坏也只是卖家承担吗！多次咨询小二，给的回复都 说质量问题退货必须退货处理！难道就是因为质量问题，客人和快递就可以随意 破损我们商品的外观吗！请亲们帮忙一下，这种我怎么办？
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7 条评论
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
只是你有没有证据证明你发货前是完好无损的，比如说发货前物品与快递单一起拍照留存
这种客人不愿改就直接同意，纠纷影响很大，如果比例不是很大质量退款影响相对小点。 只是建议。
只要是质量问题退货，卖家承担运费，我前几天有一个客户买了东西，都他妈用过了，然后质量问题发起退款，东西回来不能用，最后还陪了几百块运费，淘宝就是专门坑卖家的平台，建议早点换，东西都签收用了，在发起质量问题退款，卖家只能认倒霉，小二让传合格证，他妈的既然烂了为什么还签收，签收了差评给你了，然后在发起退款，淘宝他妈的就是太惯买家了，别追究了，在怎么追究只要是质量问题都是商家责任，小二判断的结果也是这样，我的情况给你一样，到最后直接是店铺卖不出去东西，
可以够买订单险和运费险，降低损失！
首先 ，可能这个买家比较懂淘宝规则，故意这样申请，其次为什么淘宝会帮买家？因为你提供的凭证不足，淘宝才会支持买家，如果你提供的发票时间正确，就不会发生后面的事情了！说来说去还是我们自己的经验不足，这次都这样也没办法，只能当做教训，下次处理起来就简单了， 就不会再被这样的买家欺负了