淘宝店铺怎么投诉不合理判决，如何怎么申诉？

         买家七月二十三号签收的鞋子，二十六号给差评，确认收货后八天来追评，鞋子穿两天就开胶，八月五-申请售后维权。本人私下和买家协商解决差评，协商解决差评时间是二十七号和二十八号之间，最先开始说给买家补偿二十优惠，买家嫌弃少，说要五十。我们没办法，小本生意。最后申请补了三十买家也接受了，八月五号来申请退货退款，理由为质量问题。说鞋子穿了两天就开胶，但是给差评的时候已经穿了三天了，鞋子穿了有差不多半个月了，才来申请鞋子退货退款，鞋子属于易耗品，而且是胶粘鞋，不知道她怎么弄的，撞开了鞋头的一个小口子，然后申请了退货退款，这边拒绝了，但是买家申请小二介入 小二直接判买家赢我们还要全额退款，还要补偿十一运费给买家，小二不应该打电话过来问清楚情况吗？而且聊天记录也可以明显看到，前前后后，补偿的已经超出鞋子的价格，小二如此不公平处理，我们应该怎么做，打电话投诉也不行，找大象客服人工，但是一直在敷衍。如何找小二投诉？                

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