182****0125 楼主发布在分类 / 交易纠纷
买家收货20天内两次申请因效果没达到要求退货同意了一直不退，昨天因自己摔坏了又申请退货，我该怎么做？
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
商品已坏，客户愿意赔偿运费客户自己出，那就退吧
这个如果亲没有承诺什么效果可以拒绝，不喜欢支持退换货你们可以告诉他，所谓的效果也是因人而异，买家这个明显是无理，喜欢就好，不喜欢就不好？一收到货不合适完全有理由退换货，不合适您就退呗！干嘛还留着那么久才来退？再者，同意了您不退，第二次坏了再来申请，明显就是故意刁难，可以申请介入，亲不用担心
商品影响二次销售，可以拒绝，上传授权书，进货凭证，顾客已经损坏的聊天记录和图片，让小二介入就可以。另外，差评影响很小。
你店设置的退换承诺是几天的，还有买家是否在旺旺承认自己摔坏的，可以取证，然后直接拒绝退货
自己弄坏的当然要拒绝退款，他肯定会投诉，你只管收集好证据，等待举证，但不一定能成功 因为淘宝是向家买家的， 我有个投诉 顾客亲口承认鞋子穿了一天。磨脚才要退款，我也举证了 但淘宝还是把钱退给买家了。我钱财两失。
这个取证不难的吧。20多天后人为损坏退货。
只要聊天记录里有摔坏的记录可以拒绝，但是换来的有可能是大大的差评
要客户在旺旺那里承认自己的问题，就拒绝吧
拒绝是正常的，结果应该换来的是差评，这种无良买家是不会息事宁人的，要怎么决定 你自己选择。考虑店铺综合评分遇到这样的问题，我会忍，
商品损坏 可以拒绝退货 请快递出具包装无损坏签收的证明
可以拒绝，万一客户给差评，可以解释
他自己都说自己摔坏了就拒绝退换啊，我估计你又顾虑是因为他还没有给你评价。要是评价了拒绝退，不评价自己权衡吧
给客户退一部分款1.商品的效果 你给客户承诺过吗？ 如果你要是承诺过 就应该为自己的承诺兑现 这个不用说的（即使是客户无理取闹 我们商家也是没办法的因为你给人家承诺过） 在这种情况下客户不小心摔坏产品 你只需要给他好好沟通 退一部分是最好的解决办法 。2.即使我们没有承诺过商品的效果 最好也沟通下 退一部分款 这样对大家都好。3.一般是客户怎么都好说 就怕同行 来捣乱。我之前有个客户（无忧退货）给我退货退款 我跟她电话联系 跟她说的很清楚 我给他寄过去需要花钱 他在给我寄过来也需要花钱 不如我给他退一部分款 这样大家都不受伤害大家都开心我们作为商家都不容易 真诚的去对待我们每一位客户 其实有时候这种客户会有助于我们的改进 。说了这么多希望能帮到你 （个人看法而已 仅做参考）
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
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商品已坏，客户愿意赔偿运费客户自己出，那就退吧
这个如果亲没有承诺什么效果可以拒绝，不喜欢支持退换货你们可以告诉他，所谓的效果也是因人而异，买家这个明显是无理，喜欢就好，不喜欢就不好？一收到货不合适完全有理由退换货，不合适您就退呗！干嘛还留着那么久才来退？再者，同意了您不退，第二次坏了再来申请，明显就是故意刁难，可以申请介入，亲不用担心
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你店设置的退换承诺是几天的，还有买家是否在旺旺承认自己摔坏的，可以取证，然后直接拒绝退货
自己弄坏的当然要拒绝退款，他肯定会投诉，你只管收集好证据，等待举证，但不一定能成功 因为淘宝是向家买家的， 我有个投诉 顾客亲口承认鞋子穿了一天。磨脚才要退款，我也举证了 但淘宝还是把钱退给买家了。我钱财两失。
这个取证不难的吧。20多天后人为损坏退货。
只要聊天记录里有摔坏的记录可以拒绝，但是换来的有可能是大大的差评
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可以拒绝，万一客户给差评，可以解释
他自己都说自己摔坏了就拒绝退换啊，我估计你又顾虑是因为他还没有给你评价。要是评价了拒绝退，不评价自己权衡吧
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