确认收货后淘宝买家申请退货退款，这种小二会怎样处理呢？
dzb518 发布在分类 / 交易纠纷
我是一名淘宝卖家新人，第一次遇到这种纠纷问题。客户买了一款车用油，这款产品本身就是特价产品，为了充销量上的，我的价格在淘宝上也是最低的。客户在购买前我也在旺旺上发了油的视频，并说明了这个油是比较稀的，客户也是认可的，说看视频确实是比较稀，然后还一直在旺旺上和我说要再优惠点。确实是没有利润的产品，我也没有同意再降价，后来他买了10桶收到货后过了两天就确认了收货，评价说油很稀，并附上了油的照片。产品确实是比较稀，我也就没有解释。再过了4天，他突然就在淘宝上申请退货退款，说产品质量有问题，要求是退全款，然后还备注说明买家要求是仅退款。这样我肯定是不同意了，本来是特价的产品而且本身是不支持七天无理由我也不想退换，但是在这里看到大家都说淘宝上这种纠纷对卖家很不利，我就又和买家说仅退款且退全款肯定是不行的，拆封了影响二次销售的不能退，不影响二次销售的那就退回来吧。买家没有理我，又再次申请了，然后淘宝小二介入，这样的情况下小二会不会把钱判给他，卖家既损失钱又损失货？我该怎么办？
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9 条评论
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
一定退货后才能同意退款。
拒绝申请退款，要快递的签收底单照片上传
小二会维护你的权利
要求退货才退款，仅退款可以拒绝，正常淘宝不支持仅退款不退货。
肯定会退货才能退款的
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亲，这种情况不要怕，首先我想问，您卖的产品有【资质证明】吗？因为如果小二介入了，没有资质证明，也会因为【涉嫌售假】而被扣12分，店铺关店半年的。产品资质证明不限于以下几种：如果亲是C店，仅需提供本款产品的正规购买发票即可，并且说明自己是个人代购。不过发票上产品型号必须和你销售产品说明里的型号一致（如果确实没有发票，也好办，直接去旗舰店购买一个同款产品，要求开票就好，发票日期对不上没关系，淘宝是认同先出货后开票的流程的）。如果亲是B店，资质就复杂了：《注册店铺所用的营业执照》《产品生产单位的营业执照》《生产单位给店铺所在公司的品牌授权书》《产品发票》《进货渠道证明（大货的物流单号，以及对应的物流时间线截屏）》如果，资质没问题，那就放心的让小二介入，其结果一定是【退款关闭】。如果资质有问题，建议私了，主动赔偿，让买家关闭售后求偿，不然就做好关店的心理准备。因为在店铺的前途面前，损失点钱根本不算什么但是一定要吸取教训，售卖合法合规产品。友情提醒：近日淘宝【职业打假人】活动猖獗，如果资质不全，迟早中招。希望我的回答帮到了亲，如果有其他疑问，可以继续追问，如果已经解惑，请点赞并【采纳】~多谢肯定~